Lateral Emergency Communications Dispatcher

Overzicht

We zoeken ervaren dispatchers met minstens twee jaar ervaring in een ander 911‑centrum. De positie is voor Richland, WA (Southeast Communications Center, SECOMM), dat de 911‑dienst voor Benton and Franklin Counties verlenen.

• You have a sense of service to your community and want to work closely with first responders.
• You want to support local law enforcement, firefighters and EMS professionals by helping them arrive on‑scene and deploy emergency response safely.
• Stable full‑time employment with a defined benefit retirement plan.
• Career growth and advancement potential.
• Your values align with ours; teamwork, integrity and excellence.

• Generous paid time‑off starting with 152.04 hours of vacation accrued per year; 96 hours of sick leave accrued per year.
• 10 recognized holidays per year.
• Pay: $29.36 per hour on day one of training, with union negotiated increases every six months for the first year, annually thereafter through Step 7.
• Benefit plans – medical, dental, vision and time‑loss plans through the United Employee Benefits Trust (UEBT). Employer paid life insurance and long‑term disability.
• Employee Assistance Program for public safety professionals.
• WA State Public Safety Employees Retirement System (PSERS) – deferred compensation contribution, matched by employer as follows:
  • Pension Plan – Vested in PSERS after 5 years of employment.
  • Deferred Compensation – After completion of probation, employees receive up to a 3% contribution match to their choice of a 401(1) or 457 plans, including a ROTH plan option.

Als onderdeel van het publieke veiligheidswerk dragen de succesvolle kandidaat bij aan de veiligheid en het welzijn van lancering responders en de burgers van Benton en Franklin counties.

Onze wervingsprocedure duurt ongeveer 90 dagen vanaf het moment van de aanvraag tot aan de aanstellingsdatum. De eerste zes maanden van training vereisen aanzienlijke interne resources; vakanties en verlof zijn tijdens deze periode niet gegarandeerd. Werknemers worden verwacht beschikbaar te zijn en bereid te werken op een 12‑uur‑rotatieschema, inclusief dagen, nachten en verplichte weekend- en feestdagen. Tijdens de training zal er maatgebaar zijn om de trainee bloot te stellen aan zowel dag- als nachtdiensten.

De sollicitatieprocedure bevat Typing Test
, Job suitability assessment
, Fingerprinting
, Background and reference checks
, Interview with the Executive Director
, Polygraph
, Psychological evaluation en Pre‑employment medical exam
.

• Routine calls of crimes not occurring at the time of the call.
• Calls of crimes occurring during the time of the call.
• Calls from people who are intoxicated, hysterical, irrational, confused or demanding, or threatening suicide, having a minor or serious medical issue, victims of violent crimes, or reporting a lost child or animal.
• Use technology and interview skills to determine callers’ location if they are unable to provide it.

• High school diploma or equivalent.
• Miënacht een jaar klantenservice‑ervaring met substantieel klantcontact in een snel veranderende omgeving.
• Minimaal twee jaar ervaring in een 911‑centrum.
• Werkkennis van Microsoft Outlook en Word.
• Data‑invoer‑vaardigheden met snelheid en nauwkeurigheid, en in staat om 35 woorden per minuut te typen met precisie.

• Verkrijg en onderhoud ACCESS Level I of II certificering binnen een jaar na de indiensttredingsdatum.
• Verkrijg CPR en Emergency Medical Dispatch (of equivalente) certificering binnen een jaar na de indiensttredingsdatum.

• Voorkomende ervaring in een snel veranderende en multitasking openbare contact omgeving (bijv. medische intake, banktas, server, of barista) of in een publieke veiligheidscommunicatie omgeving.
• Kennis van Benton en Franklin County straten, locaties en bezienswaardigheden.
• Uitstekende mondelinge communicatievaardigheden, inclusief een duidelijke en zelfverzekerde spreekstem met goede dikte.
• Bewijs van uitstekende klantenservice met tederheid, geduld en beleefdheid, terwijl ze kalm en professioneel blijven bij roddelende, emotioneel verwarde, niet-samenwerkende of verzarende aanvragers.

De geselecteerde kandidaten moeten succesvol een uitgebreide achtergrond‑/referentie‑procedure voltooien, inclusief een geschiktheidstelling, vingerafdrukken, polygrafie, psychologische evaluatie en een pre‑employment lichamelijk onderzoek (inclusief drug/Alcohol screening), in overeenstemming met de positie.

Bekijk de volledige functieomschrijving, inclusief essentiële functies en werkomstandigheden, op de website voor details.