Conseiller·e Relation Client à Distance

11 ffoorrmmaattiioonn == 11 jjoobb Préparation Opérationnelle à l’Emploi de Conseiller
· e en Relation Client à Distance 4,6/5 m2iformation.fr Les avantages de la POEI by M2i Sourcing et présélection des candidats A la manière d’un cabinet spécialisé, nous mettons en place un processus de recrutement assuré par notre équipe dédiée, garantissant une sélection rigoureuse des candidats. Suivi pédagogique Pro昀椀tez d’un suivi pédagogique régulier, assurant une transparence totale sur la progression des collaborateurs au cours de leur formation.

Certi昀椀cation des compétences Valorisez les compétences de vos futurs collaborateurs grâce à l’obtention d’une certi昀椀cation of昀椀cielle. Formateurs experts spécialisés Béné昀椀ciez d’une équipe de formateurs-consultants expérimentés, spécialement sélectionnés pour assurer la qualité et la pertinence des formations dispensées dans le cadre de la POEI. Accompagnement Simpli昀椀ez vos démarches de recrutement en pro昀椀tant d’un accompagnement personnalisé qui vous guidera à travers toutes les étapes, de l’inscription à la gestion des formalités administratives.

Partenariats stratégiques Accédez à des contenus de formation de qualité grâce à nos partenariats stratégiques avec les plus grands éditeurs. Conseil en GEPP Optimisez votre stratégie GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) en combinant la POEI avec d’autres dispositifs proposés par le groupe M2i, tels que l’alternance, pour créer un parcours adapté aux besoins spéci昀椀ques de votre entreprise.

Conseiller
· e en Relation Client à Distance La plupart de nos cursus sont réalisables en formation distancielle. OBJECTIFS DE FORMATION Ce cursus permet aux apprenants d’acquérir les compétences fondamentales pour être capable de gérer ef昀椀cacement les interactions clients à travers divers canaux de communication, en utilisant des outils numériques adaptés, tout en respectant les règles de conformité et en assurant la satisfaction et la 昀椀délisation des clients.

LES MISSIONS DE CONSEILLER
· E EN RELATION CLIENT À DISTANCE
• Réceptionner, analyser et traiter les différentes demandes clients.
• Assurer un accompagnement et une gestion des dossier clients de façon personnalisée et qualitative.
• Apporter des solutions commerciales adéquates.
• Adopter une posture professionnelle propre au service client.
• Fidéliser les clients.
• Communiquer ef昀椀cacement par oral ou par écrit sur les différentes solutions possibles.
• Utiliser les outils de communication numérique. MÉTIERS CIBLES Conseiller en relation client, Commercial, Assistant commercial. PRÉREQUIS Diplômé bac ou bac+2 ou expérience professionnelle équivalente
- Anglais niveau B1 ou B2 - Sens du service
- Bonne aptitude à la communication*. PUBLIC CONCERNÉ Demandeur
· se d’emploi inscrit
· e à France Travail. MODALITÉS, MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Formation dispensée en présentiel et/ou à distance par des formateurs professionnels : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle. Les formateurs alternent entre la méthode af昀椀rmative (présentations, démonstrations), interrogative (tests, quiz…) et active (jeu de rôles, cas pratique, apprentissage par les pairs…). Ils s’appuient sur les 4 piliers de l’apprentissage issus des dernières découvertes en neurosciences.

Les journées sont rythmées par l’alternance entre théorie et pratique via un jeu d’exercices : exercices progressifs, exercices récapitulatifs et de validation des acquis. ADMISSION
• Dossier de candidature
• Test pour véri昀椀er les prérequis
• Entretien
• Validation et éligibilité France travail MODALITÉS D’ACCÈS Le groupe M2i s’engage pour faciliter l’accessibilité de ses formations. Les détails de l’accueil des personnes en situation en handicap sont consultables sur la page Accueil et Handicap. VALIDATION DES ACQUIS
• Dans chaque module, environ 50% de travaux dirigés et/ou pratiques pour valider la compréhension
• Tout au long du parcours, 11 jours de travaux pratiques/étude de cas en semi-autonomie pour ancrer les acquis
• Passage d’une certi昀椀cation bureautique TOSA (logiciel au choix)
• En 昀椀n de parcours, 3 jours d’étude de cas pour valider l’ensemble du…