E-commerce Fulfillment & Packaging Specialist

E-commerce Fulfillment & Packaging Specialist

La función principal de esta posición es supervisar el proceso de preparación y cumplimiento de pedidos, así como la experiencia del cliente dentro de nuestro negocio de venta directa al consumidor. El/la Especialista en Cumplimiento de Comercio Electrónico es responsable de garantizar que los pedidos de clientes directos sean procesados de manera puntual y precisa, sin errores. También deberá crear órdenes de venta cuando sea necesario, identificar y ayudar a resolver problemas del sistema, y mantener una comunicación directa con el equipo de Experiencia del Cliente para dar seguimiento y solución a cualquier situación que pueda surgir.

El/la Especialista en Cumplimiento y Empaque de Comercio Electrónico debe demostrar compromiso con el crecimiento y éxito del departamento, además de cumplir con los estándares de inocuidad y seguridad alimentaria establecidos por SQF
.

Garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de pedidos:

• Participar en la selección, preparación y cumplimiento de los pedidos de cada cliente con precisión y eficiencia.
• Asegurar que los pedidos sean empacados cuidadosamente, manteniendo la presentación del producto, optimizando el espacio y protegiendo su integridad durante el proceso de cumplimiento.
• Mantener el compromiso de lograr un tiempo promedio de cumplimiento de pedidos menor a 48 horas.

Supervisión operativa y responsabilidad del proceso:

• Revisar regularmente el reporte de pedidos abiertos y tomar medidas proactivas para identificar y resolver discrepancias, retrasos o asuntos pendientes.
• Administrar pedidos vencidos y redepósitos dentro del sistema local de casilleros para recogido.
• Organizar y mantener registros de los tickets de preparación y cumplimiento de pedidos.
• Crear órdenes de venta para clientes mayoristas cuando sea requerido.
• Preparar materiales de empaque, incluyendo, entre otros: bolsas, etiquetas, cierres metálicos para bolsas (tin ties) y cajas.
• Llenar, sellar, asegurar con cierres metálicos y colocar los productos empacados en las cajas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos.

Mejora continua y liderazgo de equipo:

• Identificar y reportar oportunamente cualquier problema relacionado con sistemas, contribuyendo a una cultura de resolución de problemas y excelencia operativa.
• Mantener los estándares de limpieza y organización del departamento para apoyar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de inocuidad alimentaria.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que promueva tanto la rapidez como la precisión.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia y promuevan la mejora continua.
• Realizar conteos mensuales de inventario de producto terminado para mantener niveles precisos de inventario.

Capacitación y desarrollo:

• Brindar capacitación integral a nuevos miembros del equipo, asegurando que desarrollen los conocimientos y habilidades necesarias para el cumplimiento exitoso de pedidos.
• Servir como mentor(a) y recurso de apoyo para los miembros del equipo, promoviendo su crecimiento y desarrollo dentro del departamento.

Comunicación y colaboración:

• Mantener comunicación efectiva con el equipo de Experiencia del Cliente sobre cualquier situación relacionada con el cumplimiento de pedidos para apoyar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
• Reportar oportunamente cualquier problema con equipos para facilitar el mantenimiento y las reparaciones necesarias.
• Contribuir activamente al crecimiento, desempeño y éxito del equipo.

Responsabilidades adicionales:

• Realizar otras funciones asignadas, demostrando flexibilidad y disposición para contribuir al éxito general del equipo y de la organización.
• Se prefiere experiencia previa en cumplimiento de comercio electrónico u operaciones relacionadas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades de organización y resolución de problemas.
• Atención al detalle y compromiso con la entrega de trabajo de alta calidad.
• Se prefiere experiencia previa utilizando sistemas de control de inventario.
• Capacidad para desempeñarse efectivamente en un ambiente de trabajo dinámico y de ritmo…