Supervisor del Equipo de Apoyo Clínico

Descripción del puesto

• El Supervisor del Equipo de Apoyo Clínico (CST) brinda liderazgo estratégico, operativo y clínico a un equipo de Proveedores del CST, que incluye médicos, enfermeras practicantes y asistentes médicos, quienes brindan servicios esenciales de acceso y coordinación de atención al paciente.
• Este líder garantiza un apoyo de alta calidad, oportuno y centrado en el paciente al supervisar los flujos de trabajo, monitorear el rendimiento y fomentar una cultura colaborativa en una fuerza laboral híbrida de miembros del equipo.
• El Supervisor del CST es un líder innovador e informado por datos que utiliza flujos de trabajo claramente definidos, prácticas de comunicación sólidas y resolución de problemas basada en equipos para garantizar una atención excepcional al paciente y continuidad.
• El éxito en este puesto requiere pensamiento crítico avanzado, excelencia operativa, la capacidad de comunicarse de manera efectiva con miembros del equipo remotos y una pasión por desarrollar equipos de alto rendimiento con una cultura cohesionada y de apoyo.
• Colabora con atención primaria, enfermería, personal del centro de llamadas y equipos de calidad para promover una atención integrada y centrada en el paciente.
• Apoya la comunicación clara de los roles, expectativas y actualizaciones del CST en toda la organización.
• Proporciona liderazgo, orientación, asesoramiento y apoyo a los miembros del equipo.
• Desarrollará, capacitará, asesorará y evaluará el desempeño del personal.
• Trabaja con el personal para promover la resolución de conflictos y asesora al personal cuando no se cumplen los estándares de práctica clínica.
• Monitorea la carga de trabajo individual a través de tableros de control y flujos de trabajo definidos para garantizar la finalización oportuna.
• Utiliza datos para identificar tendencias de rendimiento, evaluar flujos de trabajo y orientar los esfuerzos de mejora.
• Colabora en la coordinación de horarios para garantizar niveles adecuados de personal.

• Se requiere experiencia como Enfermera Practicante Familiar (FNP-BC) o Enfermera Practicante de Atención Primaria para Adultos y Ancianos (AGNP-BC) en un centro de llamadas.
• Se requiere registro activo en la Agencia Antidrogas (DEA) en buen estado.
• Se requiere certificación actual en Soporte Vital Básico (BLS).
• El candidato debe poder cumplir con éxito con los requisitos de acreditación y privilegio de PHC.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder preguntas y solicitudes de pacientes, compañeros de trabajo y otros según sea necesario.
• Se prefiere bilingüe en inglés y español, tanto escrito como verbal.