Churn Specialist - Noa Notes

Mio Dottore  sta trasformando il settore sanitario digitale sviluppando soluzioni innovative per migliorare il rapporto tra medici e pazienti. Tra queste, Noa Notes è lo strumento di intelligenza artificiale proprietario che automatizza i riepiloghi delle visite, rivoluzionando la gestione delle informazioni cliniche e permettendo ai professionisti di risparmiare fino al 30% di tempo. Siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di  Churn Specialist .
Come  Churn Specialist , sarai responsabile del recupero e della fidelizzazione dei professionisti che intendono disdire Noa Notes. Attraverso analisi mirate, conversazioni consulenziali e collaborazione con team interni, contribuirai direttamente alla crescita del prodotto e alla riduzione del churn.
Cosa farai      Analisi dei motivi di abbandono:  Contatterai i professionisti che richiedono la disdetta per comprenderne a fondo le motivazioni, raccogliendo insight qualitativi e quantitativi utili al miglioramento continuo del prodotto e dell’esperienza utente.

Strategie di retention mirate:  Gestirai confronti strutturati con i clienti, individuando ostacoli nell’utilizzo e intervenendo con soluzioni personalizzate volte alla fidelizzazione.

Comunicazione consulenziale:  Ascolterai attivamente bisogni e criticità dei medici, proponendo azioni concrete che permettano loro di ottenere risultati tangibili con Noa Notes, rafforzando fiducia e percezione di valore.

Collaborazione interfunzionale:  Condividerai insight e feedback con Project Manager, team Sales, Customer Success e Prodotto per contribuire a migliorare l’esperienza utente e ridurre le cause strutturali di churn.

Monitoraggio performance:  Analizzerai KPI di retention e tassi di recupero, identificherai pattern ricorrenti e proporrai azioni correttive data-driven.

Chi cerchiamo     Hai eccellenti capacità di  ascolto e negoziazione  e sai gestire conversazioni complesse con professionalità

Sei fortemente  orientato/a al cliente  e alla creazione di valore reale

Comunichi in modo  chiaro, empatico e persuasivo  con interlocutori diversi

Sei resiliente,  determinato/a e motivato/a al raggiungimento di obiettivi  sfidanti

Possiedi mentalità analitica e sai trasformare feedback e dati in insight strategici

Hai preferibilmente esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o contesti SaaS/digital

Cosa ti offriamo:
Offriamo un  contratto determinato CCNL Commercio , ci piace essere onesti; iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.

Fisso + commissioni 25- 40k

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Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare

Welfare fino a € 1,200  per te e la tua famiglia

Assicurazione sanitaria  per prenderti cura della tua salute

Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perché crediamo che la salute mentale venga al primo posto

Smartworking , gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:
Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.

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