Front Office Agent Marriott Park Hotel

Front Office Agent
Dipartimento :
Front Office / Reception

Sede :
Marriott Park Hotel

Riporta a :
Front Office Manager

Tipo di contratto :
Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo
Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.

Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.

Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.

Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.

Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.

Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.

Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.

Seguire le check-list operative di reparto.

Gestire correttamente le voci di addebito.

Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.

Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).

Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Requisiti specifici
Formazione ed esperienza

Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.

Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche

Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).

Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali

Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.

Empatia, passione e attenzione ai dettagli.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Capacità organizzative e di gestione delle priorità.

Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.

Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

Benefici

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.

Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.

Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Front Office Agent – English
Department :
Front Office / Reception

Location :
Marriott Park Hotel

Reports to :
Front Office Manager

Contract Type :
Full-time / Rotating shifts

Role Objective
To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high‑quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities

Perform all check‑in and check‑out procedures.

Welcome guests upon arrival and assign rooms.

Provide information on room availability, rates, and hotel services.

Inform guests about payment methods and verify credit card details.

Handle guest complaints and requests promptly and professionally.

Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.

Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.

Carry out upselling activities for additional services.

Keep payments, pre‑authorizations, and guest notes up to date.

Follow departmental operational checklists.

Accurately manage billing entries.

Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.

Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).

Manage online and phone reservations.

Specific Requirements
Education & Experience

Previou…