Guest Experience Agent

Palazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo. La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell’ospitalità, con un’attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell’esperienza e alla cura dei dettagli. Siamo alla ricerca di un Una Guest Experience Agent dainserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un’accoglienza impeccabile e un’esperienza memorabile per ogni ospite.

Responsabilità:

Curare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un'assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana.

Accogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un'esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all'accompagnamento in camera.

Personalizzare l'esperienza di soggiorno attraverso l'ascolto, l'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze.

Consigliare esperienze autentiche, eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite.

Gestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo, trasformando ogni occasione in un'opportunità per superare le aspettative.

Promuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall'hotel, contribuendo a creare un soggiorno memorabile.

Raccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell'ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità.

Requisiti:

Comprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury;
Conoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell’hotellerie di lusso;
Precisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali;
Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazioni;
Propensione a lavorare in sinergia con il team per garantire un servizio di qualità;
Buona conoscenza della lingua inglese, sarà ritenuto un requisito preferenziale la conoscenza di un ulteriore lingua;
Essenziale la conoscenza del sistema Opera Cloud.

Cosa offriamo:

Inserimento previsto al 3° livello CCNL, secondo normativa vigente;
La posizione prevede una retribuzione annua lorda compresa tra € 25,000 - € 25.500;
Orario full time Disponibilità e motivazione a lavorare in un ambiente cortese, sempre attento a prestare il miglior servizio agli ospiti e con volumi importanti;
Per il ruolo inoggetto non è prevista la disponibilità di alloggio;
Programma Relais Team by Relais & Chateaux.