Addetto al Ricevimento; Receptionist

Position: Addetto al Ricevimento (Receptionist)...
Six Senses Rome

L'addetto al ricevimento (o receptionist d'albergo) rappresenta il primo e l'ultimo punto di contatto per gli ospiti della struttura. Il ruolo prevede di offrire un'esperienza di accoglienza professionale ed efficiente, gestendo al contempo le operazioni di front desk, le attività amministrative, le prenotazioni, i pagamenti e il coordinamento con gli altri reparti dell'hotel.

Principali mansioni e responsabilità

Servizi agli ospiti

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo in modo caloroso, cordiale e professionale.
- Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, inclusa l'assegnazione delle camere e la gestione delle chiavi.
- Fornire informazioni precise su strutture, servizi, attrazioni locali, ristoranti, trasporti e altre comodità offerte dall'hotel.
- Rispondere tempestivamente e professionalmente alle richieste degli ospiti (es. chiamate di sveglia, servizi extra, prenotazione taxi, ecc.).
- Gestire reclami e segnalazioni con professionalità, risolvendo le problematiche ove possibile o inoltrandole al responsabile competente quando necessario.
- Offrire un servizio personalizzato, riconoscendo e registrando le preferenze e le richieste particolari degli ospiti.

Prenotazioni e gestione amministrativo-contabile

- Gestire e aggiornare le prenotazioni ricevute via telefono, e-mail e piattaforme di prenotazione online, assicurandosi che tutte le informazioni siano corrette e complete.
- Preparare le fatture ed effettuare le operazioni di incasso (contanti, carte di credito o di debito).
- Mantenere una contabilità precisa ed effettuare la quadratura di cassa al termine di ogni turno.
- Promuovere i servizi, le strutture, gli upgrade e le offerte speciali dell'hotel per massimizzare la soddisfazione degli ospiti e favorire la crescita dei ricavi.

Attività amministrative e operative

- Gestire il centralino, rispondere alle chiamate in entrata, trasferirle correttamente e prendere nota di eventuali messaggi in modo preciso.
- Svolgere attività amministrative generiche, tra cui archiviazione, fotocopie, inserimento dati e gestione delle schede ospiti.
- Comunicare e coordinarsi efficacemente con i reparti di housekeeping (pulizie), manutenzione e altri settori per garantire la preparazione delle camere e la rapida risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti.
- Mantenere l'area della reception e del front desk pulita, ordinata e professionale.
- Rispettare tutti gli standard di salute e sicurezza, i requisiti di sicurezza della struttura e le procedure di emergenza.

Competenze e requisiti richiesti

Il candidato ideale deve possedere:

- Eccellenti capacità comunicative (orali e scritte) e spiccate doti relazionali.
- Atteggiamento cordiale, positivo e professionale, unito a un impegno concreto nell'offrire un servizio clienti di eccellenza.
- Ottime capacità organizzative ed estrema attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente (multitasking) mantenendo calma e professionalità in un ambiente dai ritmi sostenuti.

- Aspetto professionale e atteggiamento sicuro e cortese.
- Buone capacità di problem-solving e attitudine a gestire efficacemente le richieste o le problematiche degli ospiti.
- Flessibilità a lavorare su turni a rotazione ? inclusi orari serali, notturni, fine settimana e festività ? dato che l'attività alberghiera è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Settore:
Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo:
Ristorazione/Hospitality

Tipo di occupazione:
Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento:
Operaio