Responsabile Assistenza Tecnica Prodotto

Morson Projects, società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Responsabile Assistenza Tecnica – Macchinari Industriali La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto.

Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.

ResponsabilitàEseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero

Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari

Gestire le attività di collaudo, installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti

Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari

Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo

Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento

Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita professionale delle risorse

Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative

Analizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodotto

Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto

Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti

Monitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e customer satisfaction

Requisiti

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, delle Telecomunicazioni o discipline affini

Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica, service engineering o field service

Solida esperienza nella manutenzione, installazione e collaudo di macchinari industriali

Ottime capacità di diagnosi guasti e problem solving tecnico

Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, meccanici e documentazione tecnica

Familiarità con strumenti e piattaforme di assistenza remota

Esperienza nella gestione del rapporto con clienti e distributori

Capacità di coordinamento e gestione di team tecnici

Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'interazione con clienti internazionali

Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

Costituiscono titolo preferenziale

Saranno valutati positivamente candidati provenienti da contesti legati all'automazione industriale, alla produzione di macchinari speciali, alle telecomunicazioni o ad altri settori caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.

Completano il profilo autonomia operativa, orientamento al cliente, capacità organizzative, leadership tecnica e forte predisposizione al problem solving.

Inquadramento Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI).RAL indicativa da 40.000 € + premi legati ai risultati.

Inserimento in una realtà in crescita che valorizza talento, merito e capacità di innovare.

Sede di lavoro:
Roma Nord La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità di selezione e gestione della presente opportunità professionale.