Administratief Medewerker Klantcontact

Als Administratief Medewerker Klantcontact in Rotterdam ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun drinkwateraansluiting. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat aanvragen en klantvragen zorgvuldig worden afgehandeld. Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en houd je ook je hoofd koel als een klant wat minder geduldig is? Dan is dit een mooie functie voor jou.

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over een nieuwe of gewijzigde drinkwateraansluiting. De nadruk ligt hierbij vooral op telefonisch klantcontact. Ongeveer 80% van je werkzaamheden bestaat uit het beantwoorden van vragen en het verder helpen van klanten.

Je vertelt klanten waar ze aan toe zijn, geeft uitleg over de planning en voortgang van hun aanvraag en zoekt uit wat er speelt als een vraag wat complexer is. Soms heb je een klant aan de lijn die geduld begint te verliezen. Jij blijft rustig, professioneel en zorgt voor een duidelijk antwoord.

Daarnaast zorg je ervoor dat de administratie klopt en dat aanvragen goed worden verwerkt. Je schakelt daarbij met collega's, aannemers en andere betrokken partijen en houdt de voortgang goed in de gaten.

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen;
• Je informeert klanten over de planning, voortgang en eventuele wachttijden;
• Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens;
• Je zorgt dat aanvragen en dossiers administratief compleet zijn;
• Je bewaakt de voortgang van aanvragen en schakelt waar nodig met collega's, aannemers en andere betrokken partijen;
• Je handelt klantvragen, verzoeken en klachten zorgvuldig af;
• Je werkt met verschillende systemen en houdt de administratie overzichtelijk.

Jij krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Tegelijkertijd ben je administratief sterk en houd je overzicht, ook als de telefoon blijft gaan en er verschillende werkzaamheden tegelijk op je afkomen.

Je communiceert duidelijk, schakelt makkelijk en laat je niet van de wijs brengen door een kritische of ongeduldige klant. Je blijft professioneel, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Heb je een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting;
• Heb je ervaring met administratieve werkzaamheden en klantcontact;
• Ben je sterk in telefonische en schriftelijke communicatie;
• Kun je goed overweg met Outlook en Microsoft Office;
• Schakel je makkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Werk je gestructureerd en weet je goed prioriteiten te stellen;
• Heb je affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving;
• Ben je een teamspeler die collega's graag ondersteunt.
• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.900 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar 40 uur;
• Een contract van 1 oktober 2026 tot en met 1 april 2027;
• Werken in een functie waarin klantcontact en administratie samenkomen;
• Een fijne plek binnen een team waarin je samenwerkt met verschillende collega's en betrokken partijen;
• Een functie op basis van detachering.