Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health

Wat je gaat doen

Het domein Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) is onderdeel van de afdeling Risk binnen Nationale-Nederlanden Bank. Met ruim 1,2 miljoen Retail klanten heeft NN Bank een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een financieel gezond Nederland. “Wij helpen mensen zorgen voor wat echt belangrijk is”, door kwetsbare klanten, met (mogelijke) betalingsproblemen, beter, eerder en sneller te helpen op de momenten die ertoe doen.

Hierdoor verstevigen wij de duurzame klantrelatie en bouwen aan een duurzaam bedrijf met minder verliezen en een betere kapitaalspositie.

De afdeling DRC&FH is primair verantwoordelijk voor de verliesbeperking van zowel de klant als de bank. Dit doen wij door bij te dragen aan een financieel gezond Nederland, waarbij we mensen met (potentiële) betalingsproblemen helpen richting een schuldzorgenvrij leven en bestaanszekerheid. En wij dragen bij aan een financieel gezond bedrijf, met als doel risico’s te mitigeren en robuuste datakwaliteit te leveren zowel intern als extern.

Als Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH), draag je in belangrijke mate bij aan het behalen van de strategische doelstellingen van NN Bank Risk voor de afdeling DRC&FH en aan onze missie om heel Nederland financieel gezond te maken.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een team van ca 15 – 25 medewerkers in een sterk veranderende omgeving. Daarbij omvatten jouw werkzaamheden onder meer:

• Het leiden en managen van een operatie in transitie, strak en analytisch op efficiënte uitvoering van beleid en processen
• Het continu verbeteren en (door) ontwikkelen van klant-, intermediair- en medewerkerstevredenheid en de op deze doelgroepen betrekking hebbende processen in alle relevante distributiekanalen, behandelpaden en klantprocessen
• Het voeren van adequaat incident-, risico-, en datamanagement
• Adequaat en proactief in- en extern stakeholdermanagement (RUN & CHANGE)
• Het uitdragen van een “Future-Ready” cultuur en het voorbeeld zijn in “Tech-Savvy” en data gedreven werken
• Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers, tevreden toezichthouders en kostenefficiënt

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen: € 6.406 en € 9.151 o.b.v. 40-uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13e maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door Be Frank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Jij bent een faciliterende leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarden en knopen doorhaken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant.

Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedrevente handelen en door beleidsmatig en procesmatig te werken, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.

• Academisch werk- en denkniveau (incl. relevante WFT diploma’s)
• Je hebtrelevante kennisvan en ervaring op het gebied van Hypotheken, Credit Risk Management;
  Preventief- en Bijzonder Beheer
• Met je stevige persoonlijkheid en je sterke analytische vermogen,ben je een gesprekspartner tot op bestuurders niveauen je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift minimaal B2, bij voorkeur C1 niveau
• Ambitieus, teamspeler…