Teamleider Customer Service

• Ben jij een senior in het vak en op zoek naar de volgende stap?
• In deze rol ben jij verantwoordelijk voor een team van 5!

Deze wereldwijde logistieke rederij combineert efficiënte transport‑en supply‑chain services met hoogstaande service en flexibiliteit, zodat klanten in diverse sectoren zorgeloos hun goederen kunnen verplaatsen. Je komt te werken in een team waar met plezier wordt samengewerkt en komt in een stabiele omgeving te werken waarin meegegaan wordt met de tijd en digitalisering. Daarnaast kom je te werken in hartje Rotterdam!

• Je geeft dagelijks leiding aan een Export Customer Care team van 5 FTE en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte en klantgerichte werkomgeving.
• Je bewaakt de kwaliteit, productiviteit en KPI's van het team en ondersteunt medewerkers bij complexe klantvragen en escalaties.
• Je coacht, motiveert en ontwikkelt teamleden actief door middel van feedback, begeleiding en performance management.
• Je optimaliseert bestaande processen en signaleert continu kansen om slimmer, sneller en efficiënter te werken.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen, offshore teams en klanten om een soepele communicatie en uitstekende service te waarborgen.
• Je ondersteunt de digitale transformatie door het gebruik van e-commerce, self‑service tools en automatisering actief te stimuleren binnen het team.

• Minimaal 3 jaar ervaring in logistieke customer service/export operations, met bewezen leiderschap als Senior, Team Lead of Supervisor of de ambitie om deze stap te gaan zetten.
• Sterke people manager die teams motiveert, coacht en begeleidt tijdens veranderingen, met focus op samenwerking, eigenaarschap en continue ontwikkeling.
• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels, schakelt moeiteloos met klanten.
• Resultaatgericht en analytisch: stuurt actief op KPI's, kwaliteit en procesoptimalisatie, terwijl klanttevredenheid en empathisch leiderschap centraal blijven staan.
• Digitaal vaardig en innovatief, met ervaring in CRM-systemen zoals Salesforce en een sterke affiniteit met digitalisering, automatisering en e‑commerce tools.
• Proactieve en commerciële professional die kansen ziet om processen slimmer, sneller en efficiënter in te richten en projecten succesvol kan plannen, uitvoeren en afronden.

• 13e maand.
• Uitstekende pensioenregeling.
• Collectieve zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding + mogelijkheden.
• Mobility Card / volledige reiskostenvergoeding.
• 8,33% vakantietoeslag.
• Jaarfeest.
• Mogelijkheid doorgroeien.
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime.