Teamleider publieksservice

Als Teamleider Publieksservice ben jij de spil van de dagelijkse operatie. Je geeft leiding aan een team van medewerkers en publieksvrijwilligers, bent eindverantwoordelijk voor een gastvrije, veilige en soepele bezoekerservaring en houdt overzicht op alles wat er speelt van planning tot evenementen, van calamiteiten tot de kleine dagelijkse details die het verschil maken.

Jij bent zichtbaar op de vloer aanwezig, schakelt snel en neemt anderen op een positieve manier mee. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een no-nonsense aanpak: je weet wanneer je bijstuurt, wanneer je delegeert en wanneer je zelf de handen uit de mouwen steekt. Met jouw organisatorisch talent en gevoel voor mensen zorg je dagelijks voor een museumbeleving die bezoekers en collega’s bijblijft.

Je werkt binnen de afdeling Publieksservice en bent tijdens openingstijden de operationeel verantwoordelijke. Jij zorgt dat de publieksservice soepel verloopt, van museum en museumhaven tot horeca en evenementen. Je bent dagverantwoordelijke, leidinggevende, coach en verbinder tegelijk.

In deze rol rapporteer je aan de Manager Publieksservice. Je counterpart in deze rol is de Teamleider Horeca, met wie je veel zal samenwerken en gezamenlijke verantwoordelijkheid zal dragen over een geweldige bezoekersbeleving.

In deze rol:

• Stuur je medewerkers en publieksvrijwilligers aan en zorg je dat iedereen weet wat er van hen verwacht wordt
• Beheer je de personeelsplanning, urenregistratie en verlofopname van je team
• Voer je voortgangs- en beoordelingsgesprekken en inspireer je medewerkers in hun persoonlijk ontwikkelingsplan
• Ben je als dagverantwoordelijke het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, collega’s en externe partijen en houd je regie op het verloop van de dag
• Maak je dagrapporten, dag voorbereidingen, DV- overdrachten en briefings en treed je op als aanspreekpunt bij calamiteiten, incidenten en klachten
• Zorg je voor een schone, nette, veilige en gastvrije omgeving in museum, haven, horeca en werkplaatsen
• Coördineer je evenementen en begeleid je de dagelijkse gang van zaken rondom publieksprogrammering en groepsontvangsten
• Geef je coachend en functioneel leiding aan je teamleden en publieksvrijwilligers en stimuleer je hun ontwikkeling en eigenaarschap
• Signaleer je knelpunten, doe je verbetervoorstellen en draag je bij aan het jaarplan en lopende projecten
• Begeleid je sollicitatiegesprekken en neem je licht administratieve taken voor je rekening

Je bent een natuurlijke leider met een scherp oog voor de dagelijkse operatie én voor de mensen waarmee je werkt. Je bent gastvrij, besluitvaardig, oplossingsgericht en stressbestendig. Je houdt overzicht, durft te schakelen en weet anderen op een positieve manier mee te nemen in veranderingen of uitdagingen. Je begrijpt dat goed leiderschap begint bij zichtbaarheid, consistentie en een hoge standaard in service.

Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met operationele aansturing van teams in een publieksgerichte omgeving, zoals horeca, hospitality, evenementen, retail of museum
• Je bent beschikbaar in weekenden (minimaal om het weekend), tijdens schoolvakanties en bij evenementen
• Je hebt leidinggevende ervaring met zowel vaste medewerkers als vrijwilligers
• Je hebt een coachende leiderschapsstijl en ervaring met teamontwikkeling, functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Je hebt administratieve vaardigheid en kennis van planning en roostering
• Je bent communicatief sterk, verbindend en maakt makkelijk contact met bezoekers, collega’s en externe partijen
• Je hebt een scherp oog voor veiligheid, gastvrijheid en inclusiviteit
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
• Affiniteit met cultuur, educatie of museale context is een pré

Je werkt op een unieke locatie in hartje Rotterdam, waar geschiedenis, actualiteit en gastvrijheid samenkomen. Samen met je team zorg je dagelijks voor een topbeleving voor duizenden bezoekers. Binnen het museum krijg je ruimte voor initiatief, ontwikkeling en verbetering.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.220,- en € 4.500,- (schaal 8/9 van de Museum cao)
• Inschaling…