Repair at Customer Manager

Jij maakt reparaties voor klanten sneller, slimmer en beter.

Als Repair at Customer Manager ben je eindverantwoordelijk voor de end-to-end performance van de serviceflow Repair  stuurt op de hele keten: van het eerste klantcontact tot en met de nazorg. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan voor klanten, collega’s en het resultaat.

Je richt je op visie, strategie, procesverbetering en performance van de flow. Dat doe je niet alleen operationeel, maar ook commercieel. Je verbetert KPI’s zoals NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit, en zorgt dat verschillende teams, leveranciers en partners samen de juiste kant op bewegen.

• De visie en strategie voor de Repair at Customer-flow bepalen en vertalen naar heldere doelen per onderdeel van de keten.
• De end-to-end performance van de flow monitoren en verbeteren op NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit.
• Winstgevende proposities ontwikkelen en onderbouwen die passen bij de klantbehoefte én commerciële doelen.
• Data analyseren, verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar concrete acties voor klantreis, doorlooptijd, kosten en kwaliteit.
• Proces- en kwaliteitsstandaarden definiëren, borgen en verbeteren, bijvoorbeeld voor test- en gradingprocessen, diagnostiek en first-time-right.
• Keuzes maken in diagnostiek en tools en zorgen dat operationele teams volgens duidelijke processen en werkinstructies werken.
• Operationele en commerciële plannen maken voor jouw flow en deze afstemmen met leveranciers, externe partners en interne domeinen.
• Multidisciplinaire projecten leiden en met sterk stakeholdermanagementde keten steeds slimmer organiseren.

• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt wo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in productmanagement en stakeholdermanagement.
• Je hebt ervaring met commerciële proposities en prijsstrategie.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en schakelt makkelijk tussen verschillende belangen.
• Je bent analytisch sterk en gebruikt data om keuzes te maken en verbeteringen te onderbouwen.
• Je pakt eigenaarschap, houdt overzicht in projecten en focust op wat echt waarde toevoegt.

• Geld.
• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
• Korting op alle spullen die we verkopen.