Teamleider publieksservice

Als Teamleider Publieksservice ben jij de spil van de dagelijkse operatie. Je geeft leiding aan een team van medewerkers en publieksvrijwilligers, bent eindverantwoordelijk voor een gastvrije, veilige en soepele bezoekerservaring en houdt overzicht op alles wat er speelt van planning tot evenementen, van calamiteiten tot de kleine dagelijkse details die het verschil maken.

Jij bent zichtbaar op de vloer aanwezig, schakelt snel en neemt anderen op een positieve manier mee. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een no-nonsense aanpak: je weet wanneer je bijstuurt, wanneer je delegeert en wanneer je zelf de handen uit de mouwen steekt. Met jouw organisatorisch talent en gevoel voor mensen zorg je dagelijks voor een museumbeleving die bezoekers en collega’s bijblijft.

In deze rol:

• Stuur je medewerkers en publieksvrijwilligers aan en zorg je dat iedereen weet wat er van hen verwacht wordt.

• Beheer je de personeelsplanning, urenregistratie en verlofopname van je team.

• Voer je voortgangs- en beoordelingsgesprekken en inspireer je medewerkers in hun persoonlijk ontwikkelingsplan.

• Ben je als dagverantwoordelijke het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, collega’s en externe partijen en houd je regie op het verloop van de dag.

• Maak je dagrapporten, dag voorbereidingen, DV- overdrachten en briefings en treed je op als aanspreekpunt bij calamiteiten, incidenten en klachten.

• Zorg je voor een schone, nette, veilige en gastvrije omgeving in museum, haven, horeca en werkplaatsen.

• Coördineer je evenementen en begeleid je de dagelijkse gang van zaken rondom publieksprogrammering en groepsontvangsten.

• Geef je coachend en functioneel leiding aan je teamleden en publieksvrijwilligers en stimuleer je hun ontwikkeling en eigenaarschap.

• Signaleer je knelpunten, doe je verbetervoorstellen en draag je bij aan het jaarplan en lopende projecten.

• Begeleid je sollicitatiegesprekken en neem je licht administratieve taken voor je rekening.

Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met operationele aansturing van teams in een publieksgerichte omgeving, zoals horeca, hospitality, evenementen, retail of museum.

• Je bent beschikbaar in weekenden (minimaal om het weekend), tijdens schoolvakanties en bij evenementen.

• Je hebt leidinggevende ervaring met zowel vaste medewerkers als vrijwilligers.

• Je hebt een coachende leiderschapsstijl en ervaring met teamontwikkeling, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

• Je hebt administratieve vaardigheid en kennis van planning en roostering.

• Je bent communicatief sterk, verbindend en maakt makkelijk contact met bezoekers, collega’s en externe partijen.

• Je hebt een scherp oog voor veiligheid, gastvrijheid en inclusiviteit.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

• Affiniteit met cultuur, educatie of museale context is een pré.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3 220,- en € 4 500,- (schaal 8/9 van de Museum cao).

• Inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring; dit bespreken we in de procedure.

• 8% vakantietoeslag.

• 3,4% eindejaarsuitkering.

• 27 vrije dagen (op basis van fulltime dienstverband).

• Jaarcontract met twee verlengingen van een jaar en uitzicht op een vast dienstverband.

• Een aantrekkelijke pensioenregeling via pensioenfonds ABP (70% werkgever / 30% werknemer).

• Museumkaart met toegang tot vrijwel alle musea in Nederland.

• ICOM-kaart met toegang tot vrijwel alle musea wereldwijd.

• Reiskostenvergoeding conform de regeling van het Maritiem Museum.

• Medewerkerskorting in o.a. de horeca, de museumwinkel en op de huur van schepen.

• De mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen.

• Een fijn inwerktraject begeleid door een ervaren collega.