Customer Succes Lead

De woningcrisis is een van de grootste uitdagingen van Nederland. OPENRED bouwt de infrastructuur die betere besluiten mogelijk maakt. Jij zorgt dat klanten die infrastructuur omzetten in waarde, via een klantenbestand dat groeit, blijft en steeds meer uit het platform haalt.

Over OPENRED: impact maken op de woningbouw van de toekomst
OPENRED bouwt de besluitvormingsinfrastructuur voor woningbouw. Ons AI platform helpt ontwikkelaars, beleggers, gemeenten en adviseurs sneller en beter bepalen waar en wanneer nieuwbouw haalbaar is.

Wij geloven dat iedereen in de markt moet beschikken over dezelfde inzichten om samen tot betere woningbouwplannen te komen, met balans tussen ecologische, sociale en economische doelstellingen.

Met circa 20 collega’s bouwen we aan een platform dat dagelijks wordt gebruikt door 150+ klanten binnen een Nederlandse verticale markt van ongeveer 750 organisaties die we grotendeels bij naam kennen.

Onze North Star
Eind 2027 heeft OPENRED een substantiële, meetbare en groeiende impact gemaakt op de woningbouw. We zijn dan de besluitvormingslaag waarop woningbouw in Nederland draait. Daarnaast breiden we gecontroleerd uit in West-Europa. Financieel heeft OPENRED de ambitie van circa 2M ARR nu naar 6M ARR in 2026 en 12M ARR eind 2027 te groeien.

De Rol
We zoeken een Customer Succes Lead die het klantenbestand van OPENRED uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. Iemand die begrijpt dat in onze verticale markt waardevolle klantrelaties en het leveren van echte klantwaarde hand in hand gaan. In de woningbouw wordt geen steen gelegd zonder samenwerking, en jij bent de persoon die die samenwerking vanuit OPENRED verankert.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige CS-functie. Je bouwt de processen, de structuur en het team. Je hebt een eigen klantenportfolio en bent zelf actief in het klantcontact. Maar je kijkt altijd verder: hoe schalen we dit? Hoe meten we impact? Hoe zorgen we dat klanten niet alleen blijven, maar groeien?

Dit is geen comfortabele relatiebeheersrol. Dit is een bouwrol. Je zet structuur neer waar dat ontbreekt, je optimaliseert waar het kan, en je trekt je klantenportfolio naar een hoger niveau.

Belangrijk Om Te Weten

Je neemt de CS-functie over van iemand die doorgroeit naar CPO, je bouwt voort op een goede basis

Je hebt of bouwt een klein team van CSM’s onder je

Je werkt nauw samen met marketing, Sales op expansie en upsell, en met Product op klantfeedback

Je bent verantwoordelijk voor NRR als primaire metric

Je zet AI in om schaalbare service te bouwen zonder de persoonlijke touch te verliezen, want in onze markt kennen klanten ons bij naam

Wat ga je doen?
Klantbehoud en klantenportfolio

Eigen klantenportfolio van strategische en complexe accounts

Onboarding van nieuwe klanten op basis van een strak 30/60/90-dagenplan

Q ’s voeren bij key accounts, gericht op waarde, adoptie en doorgroei

Churnrisico’s vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken

Klanttevredenheid meten, bewaken en verbeteren via NPS en health scoring

Uitbouwen van het klantenbestand

Expansie- en upsellkansen systematisch signaleren en doorzetten naar Sales

Referral- en advocacy programma’s opzetten vanuit tevreden klanten

Samenwerken met CCO op accountplan per segment (ontwikkelaars, beleggers, gemeenten)

Actief bijdragen aan een hogere NRR als kern-KPI van de organisatie

Structuur en schaalbaarheid

Adaptieve CS-processen inrichten met AI als ruggengraat, geen statische playbooks, maar werkwijzen die meebewegen met de snelheid van de markt

Health scoring model inrichten zodat churn voorspelbaar wordt

CS dashboards opzetten met kernmetrics: NRR, churn, WAU/MAU, health scores

Processen en systemen (Hub Spot, Zendesk) inrichten voor schaalbaarheid

AI inzetten voor klantfeedbackanalyse, signalering en workflow-automatisering

Team en samenwerking

Aansturing van CSM’s, coaching, ritme en kwaliteitsbewaking

Klantfeedback structureren en doorzetten naar Product als bruikbare input

Nauwe samenwerking met Sales op handoff, expansie en accountbeheer

Brug zijn tussen klant, product en commercie

Wie jij bent

4 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS-consultancy

Je hebt eerder een…