Customer Service Manager; Responsable Client F​/H

Customer Service Manager (CSM)

Vous êtes l’interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

• Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial.
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués.
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions, et vous réglez les litiges commerciaux.
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week‑end, les jours fériés et les jours RTT collectives.
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

• Expérience minimum de 5 années en aéronautique, en particulier en maintenance d'avion et/ou support technique d'avion.
• Bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.
• Niveau d'anglais courant; autre langue est un plus.
• Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
• Autonomie et grande disponibilité pour déplacements.
• Dynamisme, innovation et aisance en négociation.

Passionné(e) d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un(e) candidat(e) idéal(e).

Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.