Partenaire client sénior; gestionnaire d'équipe

Partenaire client sénior (gestionnaire d'équipe)

Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations.

Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la technologie ensuite. Toujours les mêmes ingrédients, mais jamais la même recette: nous nous adaptons selon les besoins pour assurer l'excellence de nos produits.

Nous sommes un grand groupe de professionnels diversifiés réunis à Toronto, Montréal, Québec, Windsor, en Colombie-Britannique et même en Saskatchewan !

Qui sont ces professionnels ? Nous nous organisons en équipes de designers d'expérience, développeurs, partenaires clients, chefs de projet, stratèges et designers d'affaires.

À propos du poste

Le.la Partenaire Client Sénior (gestionnaire d'équipe) est chargé de diriger une équipe dédiée à la gestion des relations clients, à la maximisation de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs financiers de l'agence.

Ce rôle est crucial pour assurer une collaboration entre l'entreprise et ses clients, tout en soutenant le développement et la croissance de l'équipe.

• Conseiller vos clients dans leurs défis d'affaires liés à la technologie et à la transformation numérique
• Participer à l'élaboration des stratégies lors des propositions d'affaires qui touchent vos clients
• Organiser et diriger les sessions de planifications liées aux activités de votre portfolio
• Suivre, de pair avec les équipes de projet (stratégie, chargé de projet, production, création, etc...), la progression des projets selon le cahier des charges (briefs) et selon les attentes du client
• Développer et maintenir de fortes relations d'affaires avec les clients
• Assurer une croissance et une rentabilité soutenue de votre portefeuille clients
• Collaborer avec son équipe est les divers départements internes pour identifier les opportunités de croissance et développer des stratégies pour les saisir
• Analyser les tendances du marché et les performances des clients pour informer les décisions stratégiques
• Contribuer à l'élaboration des plans d'affaires client et contribuer à la définition des objectifs de croissance et de service
• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle de gestion de compte ou de service client, avec au moins 2 ans dans une position de leadership.
• Expérience en agence est un atout;
  Un diplôme universitaire dans un domaine connexe, qu'il s'agisse de communications, de marketing ou d’administration;
• Un bilinguisme Français/Anglais sans failles (travaillant sur des comptes nationaux – nous recherchons des collaborateur.trice.s à l’aise dans les deux langues)
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Créativité en affaires : quand les clients vous parlent, vous lisez entre les lignes et vous comprenez leurs besoins avant même qu’eux-mêmes soient au courant.
• Diplomatie : vous êtes représentant du client au sein de Nurun et représentant de Nurun au sein du client. Vos talents de diplomate seront mis à l’épreuve.
• Un phare dans la tempête : vous voyez les changements comme des défis et vous arrivez à motiver clients et équipes internes à les affronter à vos côtés.
• Gestion de crise : La gestion de crise est un moment de haute excitation pour vous et c’est dans ces situations que vous êtes à votre meilleur.

De nature, Nurun est fondamentalement axé sur l'humain ; de notre culture de collaboration à notre façon de travailler avec nos clients, en passant par notre empathie envers les clients de nos clients. Il est essentiel que nos candidats opèrent à ce niveau, en favorisant et enrichissant notre culture centrée sur l'humain.

Nurun offre également :

• 3 à 4 semaines de vacances dès le premier jour (en fonction de l'expérience)
• 10 jours de congé supplémentaires pendant les jours fériés et 2 jours de congé personnel
• 6 jours de congés maladie/santé mentale
• Après un an, pouvoir travailler à distance jusqu'à 6 semaines dans tous les pays où nous avons un bureau.
• Assurance maladie compétitive (soins dentaires, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée)
• Programme interne de soutien contre le cancer, pour la transition de genre et en matière de fertilité
• Modèle de travail hybride avec un minimum de 3 jours par semaine au bureau
• Un horaire flexible qui permet un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée