Специалист технической поддержки B2B-стриминга

Vestan — B2B-стриминг-платформа, предоставляющая продукт партнёрам по всему миру.

• Мониторить сервисы компании и оперативно реагировать на инциденты
• Решать проблемы первой линии технической поддержки в рамках зоны ответственности или передавать их на следующий уровень с обязательной фиксацией
• Работать с трансляциями и партнёрскими запросами
• Быстро обрабатывать обращения от партнёров
• Мониторить трансляции и регулярно реагировать в течение всей смены
• Принимать и обрабатывать внутренние и партнёрские запросы через Slack, Telegram и Whats App
• Передавать актуальную информацию и отчёт по результатам смены
• Проходить тестирование каждые 3, 6, 9 и 12 месяцев по темам зоны ответственности, обновлений продуктов, устранения неисправностей и внутренних регламентов

• Уверенно работать с компьютером и онлайн-сервисами
• Быстро обучаться и принимать решения в стрессовых ситуациях
• Свободно владеть английским языком письменно
• Быть ответственным и внимательным, уметь работать в команде
• Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или смежной сфере

• Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год
• Оплата отпуска в размере полной зарплаты без учёта бонусной части
• Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке
• График отпуска согласуется минимум за месяц до начала
• Бонусная часть зарплаты зависит от системы KPI
• Сменный график 2/2: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по GMT+3