Customer Service Representative; H​/F

Customer Management People Leader

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable:

• Bilingue Anglais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire

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