Alternance Chef de projet et expérience client F​/H

Alternance | Chef de projet Qualité et Performances des Ventes | Meudon La Forêt | Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur, et plus spécifiquement de l'équipe en charge du pilotage des ventes à distance, nous vous offrons l'opportunité de participer activement à l'amélioration continue de la qualité commerciale. Notre objectif est clair : garantir des ventes performantes, responsables et créatrices de satisfaction durable pour nos clients.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous serez au cœur de l'action, contribuant à l'excellence de nos ventes à distance. Votre rôle sera essentiel pour analyser, comprendre et agir sur les leviers de performance et de satisfaction client. Vous participerez à l'identification des axes d'amélioration et à la mise en œuvre de solutions concrètes pour optimiser nos processus et l'expérience de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

• L'analyse des indicateurs de qualité et de performance commerciale
• L'exploitation des retours clients et enquêtes post-contact
• L'identification des causes racines des insatisfactions
• Le suivi des réitérations d'appels après souscription
• La mise en place et le suivi de plans d'amélioration
• La contribution à l'évolution d'outils d'analyse, incluant des solutions innovantes (data & IA)
• La préparation et l'animation de supports pour les comités qualité

Vous travaillerez à l'interface entre performance business, qualité des ventes et expérience client

A propos de vous :

Vous préparez un Master en management de projets pour la rentrée de septembre 2026, idéalement avec un rythme de 4 jours en entreprise et 1 jour à l'école.

On dit de vous que vous êtes :

• Proactif avec une véritable force de proposition
• Doté d'un excellent sens client
• Collectif avec un véritable esprit d'équipe
• Empathique et doté de solides compétences relationnelles
• Vous maitrisez le pack Office dont Excel

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération

Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous? Postulez dès maintenant! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.