CRM Specialist - Customer.io

Estamos buscando a alguien que tome ownership real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona, y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets — buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro.

Esta persona va a trabajar codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución — hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero.

• Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general
• Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación
• Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C
• Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (Hub Spot / Salesforce)
• Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena
• Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto
• Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM
• Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención

• 2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation
• Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo)
• Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios
• Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (Hub Spot, Salesforce u otros)
• Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos
• Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué
• Comunicación clara — escrita y verbal — para alinearse con múltiples áreas