Spécialiste CS Labs; italien

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

On est à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour fournir un service à la clientèle exceptionnel à la communauté Airbnb comme Spécialiste CS Labs. La personne idéale est accueillante, possède un esprit d'analyse et est déterminée à respecter les normes de service les plus élevées.

Le ou la spécialiste CS Labs travaille en première ligne et interagit directement avec les clients et les parties prenantes internes. À titre de spécialiste CS Labs, vous serez responsable de fournir un soutien de bout en bout à notre communauté tout en vous associant aux équipes interfonctionnelles d'Airbnb en vue de retravailler, d'améliorer et de mettre en place de nouvelles initiatives de service à la clientèle pour notre communauté mondiale d'utilisateurs Airbnb.

• Assumer principalement la responsabilité des dossiers en vous assurant de les régler tout en entretenant de bonnes relations avec nos utilisateurs.
• avoir de très bonnes compétences en communication, une aptitude à la résolution de problèmes et une expertise en service à la clientèle.
• Niveau d'adaptabilité exigé pour réagir à l'environnement dynamique, parfois sous pression, avec flexibilité, proactivité, efficacité et professionnalisme, tout en assurant la confidentialité.
• Être flexible et accepter de changer d'équipe au sein du soutien à la communauté ou d'assumer des responsabilités différentes si nécessaire.

Les responsabilités ci-dessous ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer; des tâches supplémentaires peuvent être attribuées au besoin.

• Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux actuels et futurs (clavardage, réseaux sociaux, messagerie, téléphone).
• Assumer la responsabilité de bout en bout de tous les dossiers attribués et veiller à une résolution finale conforme aux flux de travail et directives; faire appel à d'autres équipes si nécessaire.
• Remettre en question les méthodologies et les adapter lorsque nécessaire avec l'approbation de la direction.
• Écouter les commentaires de la direction et de l'équipe qualité et adapter rapidement les comportements pour améliorer la qualité.
• Comprendre différents points de vue et présenter plusieurs options pour résoudre un problème.
• Possibilité d'interagir avec les principales parties prenantes et de collaborer interfonctionnellement avec l'aide de la direction.

• Faire preuve d'expertise et travailler sur des projets et mandats d'équipe.
• Contribuer au développement des modèles d'apprentissage automatique en annotant et étiquetant des données selon les directives du projet.
• Fournir des informations itératives sur la facilité d'utilisation des produits et des flux de travail.
• Identifier des occasions d'amélioration et fournir des retours pour l'expérience des ambassadeurs et des utilisateurs Airbnb.
• Entretenir de bonnes relations avec les participants au projet et tenir compte de la diversité du public.
• Contribuer à la qualité et au volume de travail afin d'aider l'équipe à atteindre les objectifs des projets et offrir une expérience utilisateur de haute qualité.

• Fournir des informations sur l'expérience de la communauté et les possibilités d'amélioration à la direction.
• Partager des idées pour améliorer les processus et les méthodes de travail.
• Accepter diverses tâches et responsabilités au besoin (y compris changer d'équipe) et adopter une approche proactive.
• Gérer des tâches modérément difficiles sous supervision limitée le cas échéant.
• Appliquer les valeurs fondamentales d'Airbnb et favoriser la diversité et le sentiment d'appartenance.

• 3 ans ou plus d'expérience dans des équipes…