Especialista em Relacionamento com o Consumidor - Fluente em Português e Inglês

Job Location

San José

Observação importante:
Embora a data de início desta posição esteja prevista entre outubro e janeiro , planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos antecipadamente. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco!

Localização:
San José, Costa Rica

Horário de trabalho: 8h às 17h ou 7h às 16h, com base no Horário Padrão do Leste dos Estados Unidos (EST). Os candidatos deverão trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros cinco meses .

Cargo:
Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist)

Junte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor!

Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores.

• Atendimento Multicanal de Excelência:
  Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.
• Resolução Proativa de Problemas:
  Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor.
• Especialista em Produtos:
  Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos.
• Recomendações Personalizadas:
  Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso.
• Gestão de Informações e Melhorias:
  Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas.
• Engajamento e Fidelização:
  Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas.
• Contribuição para o Conhecimento:
  Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos.
• Impacto Estratégico:
  Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e iniciativas de P&D, gerando valor significativo para as marcas ao trazer a voz do consumidor para o centro das estratégias.

• Inglês avançado (oral e escrito)
• Português avançado (oral e escrito)
• Ensino médio completo

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Graduação concluída ou cursando ensino superior
• Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)

• Atenção aos detalhes e forte capacidade de organização
• Excelentes habilidades de resolução de problemas

• Responsabilidades desde o primeiro dia, permitindo que você seja protagonista dos seus projetos
• Mentoria contínua de colegas apaixonados pelo que fazem e oportunidades de treinamento formal
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, que promove agilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Flexibilidade na organização da sua agenda de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais
• Salário competitivo e pacote abrangente de benefícios

A P&G atende consumidores em todo o mundo por meio de um sólido portfólio de marcas de confiança, incluindo Always®, Ariel®, Crest®, Gillet