Bilingual Customer Service Agent ​/ Agente de servicio al cliente bilingüe

Help us deliver outstanding customer service to every guest, every time!
¡Ayúdanos a brindar un servicio al cliente excepcional a cada visitante, en todo momento!

The Customer Service Agent is responsible for delivering exceptional service to Speedy Glass clients while actively identifying opportunities to drive sales and meet business targets.
El Agente de Servicio al Cliente es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de Speedy Glass, mientras identifica oportunidades para impulsar las ventas y alcanzar los objetivos comerciales.

This position requires strong communication and telephone skills to ensure a positive customer experience. The CSA will handle general inquiries, accurately process orders, and escalate/transfer cases, as necessary, to the appropriate representative. Success in this role is driven by integrity, professionalism, and a customer-focused mindset.
Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación y atención telefónica para garantizar una experiencia positiva para el cliente. El agente gestionará consultas generales, procesará pedidos con precisión y escalará o transferirá casos según sea necesario al representante correspondiente. El éxito en este rol se basa en la integridad, el profesionalismo y una mentalidad enfocada en el cliente.

• Respond to customer service calls in a timely, courteous, and professional manner.
  Responder llamadas de servicio al cliente de manera oportuna, cortés y profesional.
• Place client orders with accuracy.
  Realizar pedidos de clientes con precisión.
• Refer escalated customer calls to the Call Centre Supervisor.
  Remitir llamadas de clientes escaladas al Supervisor del Centro de Llamadas.
• Effectively and accurately communicate brand identity and corporate position.
  Comunicar de manera efectiva y precisa la identidad de la marca y la posición corporativa.
• Assist customers with standard account-related requests.
  Ayudar a los clientes con solicitudes estándar relacionadas con sus cuentas.
• Provide information about company products and services, charges, service conditions, and availability.
  Proporcionar información sobre productos y servicios de la empresa, tarifas, condiciones de servicio y disponibilidad.
• Update the database with accurate messages regarding transactions.
  Actualizar la base de datos con mensajes precisos sobre las transacciones.
• Conduct callbacks to ensure customer satisfaction, close jobs, and manage schedules.
  Realizar seguimientos para garantizar la satisfacción del cliente, cerrar trabajos y gestionar horarios.
• Answer inbound customer calls, emails, and chats regarding glass repair and replacement services.
  Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes sobre reparación y reemplazo de vidrios.
• Identify customer needs and recommend appropriate glass repair or replacement services.
  Identificar las necesidades del cliente y recomendar servicios adecuados de reparación o reemplazo de vidrios.
• Overcome objections and confidently close sales.
  Superar objeciones y cerrar ventas con confianza.
• Schedule service appointments and provide accurate pricing estimates based on customer needs.
  Programar citas de servicio y proporcionar estimaciones de precios precisas según las necesidades del cliente.
• Assist customers with insurance claims verification and processing.
  Ayudar a los clientes con la verificación y el procesamiento de reclamaciones de seguros.
• Maintain a positive and professional demeanor while handling customer inquiries, concerns, and complaints.
  Mantener una actitud positiva y profesional al gestionar consultas, preocupaciones y quejas de los clientes.
• Communicate with the team to ensure smooth scheduling and service delivery.
  Comunicarse con el equipo para garantizar una programación fluida y una entrega eficiente del servicio.
• Upsell or cross-sell additional services and products when appropriate.
  Ofrecer servicios y productos adicionales cuando sea apropiado.
• Accurately document…