Guest Experience Manager - LDC

Kun jij een team inspireren om van ieder bezoek een onvergetelijke ervaring te maken? Bij LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen komen kinderen en families samen om te bouwen, spelen en ontdekken. Als Guest Experience Manager zorg jij dat gasten zich welkom voelen en dat alles op de vloer veilig en soepel verloopt.

Wat ga je doen?

Je geeft dagelijks leiding aan het Guest Experience team. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht collega’s en helpt hen om met aandacht, energie en plezier gasten te ontvangen. Ook houd je overzicht tijdens drukke momenten en pak je vragen of klachten zorgvuldig op. Daarnaast:

• maak je de personeelsplanning en zorg je voor een goede bezetting;
• begeleid je nieuwe collega’s en voer je coachings- en ontwikkelgesprekken;
• bewaak je de kwaliteit van de gastbeleving, veiligheid en dagelijkse werkprocessen;
• gebruik je gastfeedback en resultaten om verbeteringen door te voeren;
• werk je nauw samen met collega’s van andere teams en draag je bij aan evenementen en bijzondere activiteiten.

Can you inspire a team to make every visit memorable? At LEGOLAND® Discovery Centre Scheveningen, children and families come together to build, play and explore. As Guest Experience Manager, you make sure every guest feels welcome and that daily operations run smoothly and safely.

What will you do?

You lead the Guest Experience team and are a visible presence on the floor. You coach colleagues to welcome guests with care, energy and enthusiasm, keep an overview during busy periods, and handle questions or complaints thoughtfully. You will also:

• plan staffing and ensure the team is ready for each day;
• welcome new colleagues and support the team through coaching and development conversations;
• maintain high standards of guest experience, safety and daily operations;
• use guest feedback and performance results to make improvements;
• work closely with other teams and support events and special activities.

Welke competenties breng je mee?

• Leiderschap: je geeft richting, motiveert het team en spreekt collega’s op een constructieve manier aan.
• Gastgerichtheid: je ziet wat gasten nodig hebben en zorgt dat vragen en klachten zorgvuldig worden opgelost.
• Coachend vermogen: je herkent talent, geeft bruikbare feedback en helpt medewerkers zich te ontwikkelen.
• Organisatievermogen: je stelt prioriteiten, plant vooruit en houdt ook tijdens piekmomenten overzicht.
• Probleemoplossend vermogen: je handelt rustig en doortastend wanneer de dag anders loopt dan gepland.
• Samenwerking: je bouwt sterke relaties op met collega’s binnen en buiten je team.
• Veiligheidsbewustzijn: je neemt verantwoordelijkheid voor een veilige omgeving voor gasten en collega’s.

Wie ben jij?

Je bent een toegankelijke leidinggevende die graag midden in de operatie staat. Je brengt ervaring mee met het aansturen van een team in hospitality, leisure, retail of een vergelijkbare omgeving. Je communiceert goed in het Nederlands en Engels en bent bereid om volgens een rooster te werken, ook in weekenden en schoolvakanties.

What skills will you bring?

• Leadership: you set direction, motivate your team and address issues constructively.
• Guest focus: you understand what guests need and resolve questions and complaints with care.
• Coaching: you recognise potential, give useful feedback and help colleagues grow.
• Organisation: you plan, set priorities and stay on top of things during busy periods.
• Problem-solving: you respond calmly and decisively when plans change.
• Collaboration: you build strong working relationships within your team and across the centre.
• Safety awareness: you take responsibility for a safe environment for guests and colleagues.

About you

You are an approachable leader who enjoys being part of the…