Front Office Shiftleader

Werken bij Valk Exclusief Hotel Schiedam voelt als tijd doorbrengen met vrienden en familie. Jouw 200 collega’s verwelkomen je graag om samen de gasten een topverblijf te bieden. Door het aantal collega’s merk je al dat het een groot hotel is. Dat vind jij kicke, want jij bent iemand die altijd jouw hoofd koel houdt en de helicopter view bewaart. Jij hebt een duidelijke visie als het gaat om gastvrijheid.

Jij bent continue op zoek naar verbetering en streeft naar het hoogst haalbare. Ook ben jij een voorbeeld in de omgang met allerlei soorten gasten. Ons front office team bestaat uit 12 medewerkers. Als Shiftleader, en tevens rechterhand van onze Front Office manager, zorg jij ervoor dat de shift goed verloopt. Je traint en motiveert je Front Office collega’s om elke dag het beste uit zichzelf te halen.

Door de weeks, in het weekend, met de feestdagen, elke dag leg jijonze gasten graag in de watten! Nieuwsgierig naar onze familie? Come join the family!

• Samen met de Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het receptieteam en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden met als doel samen tot een topprestatie te komen. Is de Front Office Manager niet aanwezig? Dan ben jij het aanspreekpunt van de front office voor de gasten en medewerkers;
• Verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van medewerkers. Jij hebt immers veel ervaring in receptiewerkzaamheden;
• Afwikkelen van klachten, complexe reserveringsaanvragen, adhoc situaties en calamiteiten;
• Mede verantwoordelijk voor het verhogen en continueren van het serviceniveau;
• Verwelkomen, te woord staan, in- en uitchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten;
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties;
• Uitvoeren verschillende (ondersteunde) administratieve werkzaamheden;
• Gastvrijheid betekent voor jou nèt die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach.

• Je beschikt over een MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 á 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent fulltime beschikbaar, d.w.z. 5 dagen per week (38 uur);
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits of Frans;
• Je woont binnen een straal van 30 - 40 km en bent in het bezit van een rijbewijs en beschikt over eigen vervoer;
• Ons receptieteam werkt tussen 07:00 tot 23:00 uur. Als Front Office Shiftleader ben je aanwezig wanneer je team je nodig heeft. Dit kan ’s ochtends, overdag en in de avond zijn, maar ook tijdens weekenden en op feestdagen. Onze nachtdiensten zijn uitbesteed;
• Ervaring met IDPMS.

Werken met de gezelligste collega's in een gezellige omgeving. Dat wil iedereen wel. Voor jou ligt het binnen handbereik. Bovendien krijg je als Front Office Shiftleader op basis van een 38-urige werkweek:

• Een salaris conform Horeca CAO, passend bij de functie en ervaring;
• Tegen personeelstarief overnachten bij alle Valk Exclusief hotels;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Heel veel kortingen: van kleding tot vakanties en uitjes, via ons benefitsprogramma;
• 20% korting op je restaurantrekening in ons hotel;
• Gebruik van onze zwembad en gym uitsluitend voor sportdoeleinden.