Coordonnateur; trice des plateformes de commerce électronique

Sous la supervision de la directrice des ventes, le/la Coordonnateur(trice) des plateformes de commerce électronique est responsable de la gestion quotidienne des opérations liées aux plateformes de vente en ligne de l’entreprise, avec une attention particulière portée à Amazon Vendor Central et aux autres places de marché numériques.

La personne titulaire du poste veille à l’exactitude des fiches produits, à la gestion des inventaires, à la coordination des promotions, au suivi des commandes et à la résolution des problématiques opérationnelles. Elle agit comme point de liaison entre les différents départements afin d’assurer le bon fonctionnement des activités de commerce électronique et de soutenir la croissance des ventes en ligne de l’entreprise.

Fonctions essentielles et tâches

Gestion des plateformes de commerce électronique :

• Assurer la gestion quotidienne des opérations sur Amazon Vendor Central ainsi que sur les autres plateformes de commerce électronique de l’entreprise.
• Effectuer le suivi des commandes, des inventaires, des prix, des promotions et des performances des plateformes.
• Veiller à l’exactitude et à la cohérence des informations affichées sur les différents canaux de vente.
• Surveiller la santé des comptes, les notifications, les indicateurs de performance et les exigences des plateformes.
• Assurer la conformité des produits et des contenus aux exigences des marketplaces.
• Maintenir à jour ses connaissances des politiques, procédures et changements apportés par les différentes plateformes.

Gestion des fiches produits et du contenu :

• Créer, mettre à jour et optimiser les fiches de produits.
• Rédiger ou intégrer les titres, descriptions, mots-clés, caractéristiques et informations techniques des produits.
• Télécharger et maintenir les images, vidéos et autres contenus numériques requis.
• Assurer l’exactitude des dimensions, poids, informations d’emballage et données logistiques.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer la qualité et la visibilité des produits en ligne.
• Participer au lancement de nouveaux produits sur les différentes plateformes.

Gestion des inventaires et coordination opérationnelle :

• Effectuer le suivi quotidien des niveaux d’inventaire sur les plateformes de vente.
• Collaborer avec la planification de production, les achats, l’inventaire et l’expédition afin d’assurer la disponibilité des produits.
• Identifier et signaler les risques de rupture ou de surplus d’inventaire.
• Vérifier les flux d’inventaire, les intégrations système et les mouvements de commandes.
• Participer à la planification des besoins de réapprovisionnement pour les plateformes de vente en ligne.

Analyse, rapports et résolution de problèmes :

• Extraire et analyser les rapports de ventes, d’inventaire et de performance.
• Identifier les écarts, anomalies ou opportunités d’amélioration.
• Résoudre les problématiques liées aux fiches produits, aux inventaires, aux commandes ou aux plateformes.
• Assurer le suivi des billets de soutien auprès des plateformes et des partenaires technologiques.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes d’intégration ou de transmission de données.
• Produire des rapports périodiques sur les performances des marketplaces.

Soutien aux promotions et à la croissance des ventes :

• Participer à la mise en place des promotions, rabais, coupons et campagnes saisonnières.
• Soutenir les initiatives publicitaires et promotionnelles sur les différentes plateformes.
• Collaborer avec les départements des ventes et du marketing afin de soutenir la croissance des canaux numériques.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client sur les plateformes de commerce électronique.

Autres responsabilités :

• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat ou nécessaire au bon fonctionnement des activités de commerce électronique.

Exigences du poste

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
• Expérience avec Amazon Vendor Central (fort atout).
• Connaissance des plateformes de commerce électronique et marketplaces (Amazon, Shopify, Walmart Marketplace, etc.).
• Aisance avec les systèmes ERP, logiciels de gestion des…