Représentant bilingue au service à la clientèle​/Bilingual Customer Service Representative

Représentant bilingue au service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative

Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, responsabilisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes hypothécaires attentionnés et d'une équipe marketing diversifiée, tous travaillant ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.

• L’appréciation de nos clients :
  Ils adorent notre expérience de financement hypothécaire positive, responsabilisante et transparente.
• Nos avis Google :
  Notre note de 4,5 étoiles parle d'elle-même !
• Nos distinctions :
  Nous avons remporté le prix de Prêteur de l'année de la CLA en 2023 et 2024, reconnaissant notre excellence dans les services de prêt.
• Notre certification B Corp :
  Elle souligne notre dévouement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
• Notre équipe :
  Hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, elle rend tout possible !
• Notre plateforme Mortgage Cloud :
  Elle offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, permettant une meilleure expérience client, du début à la fin.

Alimentez votre passion pour le service dans un environnement hypothécaire dynamique axé sur le travail d'équipe et l'excellence. Vous agirez en tant qu'expert de première ligne, gérant divers flux de communication pour offrir l'expérience de haute qualité que nos clients méritent.

• Esprit « le service d’abord » :
  Cultiver des relations positives en offrant un soutien clair, utile et professionnel pour chaque demande client.
• Protocoles de sécurité :
  Protéger la confidentialité des clients en suivant avec diligence les étapes de vérification d'identité et les directives de confidentialité.
• Précision technique :
  Apprendre et appliquer les connaissances des produits hypothécaires pour traiter les mises à jour de comptes et les transactions dans les délais de l'équipe.
• Documentation détaillée :
  Maintenir des normes élevées d'intégrité des données en enregistrant des notes complètes et professionnelles dans chaque dossier client.
• Accompagnement numérique :
  Présenter aux clients les avantages de notre portail en ligne, en les aidant pour l'inscription et le dépannage de base.
• Soutien unifié :
  Contribuer au succès de l'équipe par le respect rigoureux des horaires et des transferts fluides vers les départements spécialisés.

• Une (1) année d'expérience en administration de prêts hypothécaires résidentiels, en services financiers ou en centres d'appels.
• Bilinguisme (français/anglais) à l'oral.
• Professionnalisme inébranlable et intelligence émotionnelle, particulièrement lors de situations de haute pression ou d'interactions clients complexes.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de respecter des délais serrés.
• Une mentalité axée sur la résolution complète, garantissant qu'aucun problème client ne reste en suspens ou ne soit oublié.
• Maîtrise démontrée de Microsoft Excel.

• Contribuez directement à façonner l'expérience qui modernise l'industrie hypothécaire canadienne.
• Profitez du programme d'hypothèque pour employés de nesto, offrant les meilleurs taux préférentiels exclusifs.
• Bénéficiez d'une politique de congés généreuse incluant 4 semaines de vacances par an.
• Profitez d'un régime d'avantages sociaux haut de gamme entièrement payé par nesto, incluant un régime d'assurance de premier ordre et un accès illimité à la télémédecine et aux services de santé mentale.
• Accès à un budget annuel pour la santé et le mieux-être.
• Nous possédons de magnifiques bureaux à travers le Canada pour ceux qui souhaitent collaborer en personne.

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration découlent d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes handicapées à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.