Spécialiste de l'Expérience Client | Customer Experience Specialist

What To Expect
Chez Tesla, nos Spécialistes de l'Expérience Client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ils offrent des expériences excitantes, engageantes et éducatives qui laissent une forte impression durable tant aux clients actuels qu'aux futurs clients. En tant que premier point de contact dans nos salles d'exposition et dernier point de contact lors de la livraison du véhicule, ils agissent en véritables ambassadeurs de la marque, donnant vie à notre mission d'accélérer la transition mondiale vers une énergie durable.

Dans ce rôle, vous guiderez les clients à travers chaque étape de leur parcours Tesla, dès leur entrée dans une salle d'exposition jusqu'au jour où ils prendront livraison de leur véhicule.

At Tesla, our Customer Experience Specialists are at the heart of everything we do. They deliver exciting, engaging, and educational experiences that leave a lasting impression on both current and future customers. As the first point of contact in our showrooms and the final touchpoint at vehicle delivery, they serve as true brand ambassadors, bringing our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy to life.

In this role, you will guide customers through every step of their Tesla journey—from the moment they step into a showroom to the exciting day they take delivery of their vehicle. We’ve created one of the most innovative products on the planet, and your role is to ensure the experience of buying and receiving a Tesla is just as groundbreaking.

What You’ll Do

Accueillir rapidement et personnellement les visiteurs avec l'objectif d'entamer une conversation et de s'assurer qu'ils se sentent les bienvenus

Engagez une conversation significative avec les visiteurs pour comprendre qui ils sont, ce qui les a conduits chez Tesla, ainsi que leurs intentions et leur calendrier d'achat, afin de construire un profil client complet et personnalisé

Inspirer et éduquer les visiteurs en répondant à leurs questions et en créant une expérience sur mesure, incluant des essais routiers et des démonstrations de conduite entièrement automatique adaptées à leurs intérêts

Effectuer des orientations de livraison engageantes, mettant en avant les caractéristiques et avantages clés pour s'assurer que les nouveaux propriétaires se sentent confiants et enthousiastes à propos de leur véhicule

Soutenir la santé de la filière des ventes en capturant les informations des visiteurs, en planifiant des essais routiers et en identifiant les acheteurs à forte intention

Fournir le plus haut niveau de service client à tous les propriétaires actuels et futurs

Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins de l'entreprise

Engage walk in guests promptly, personally and with the goal of opening the conversation and ensuring they feel welcome

Engage guests in meaningful conversation to understand who they are, what brought them to Tesla, and their intent and timeline for purchase—building a complete and personalized customer profile

Inspire and educate guests by answering questions and curating a tailored product experience, including demo drives and Full Self-Driving demonstrations aligned with their interests

Conduct engaging delivery orientations, highlighting key features and benefits to ensure new owners feel confident and excited about their vehicle

Support sales pipeline health by capturing guest information, scheduling test drives, and identifying high-intent buyers

Provide the highest level of customer service to all current and future owners

Perform additional tasks as assigned to meet business needs

What You’ll Bring

Le candidat retenu devra apporter son soutien dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients en dehors du Québec

1 an + d’expérience en service à la clientèle et/ou en vente, avec un bilan prouvé de réalisation et de dépassement des objectifs

Passionné par la mission de Tesla et nos innovations dans l’industrie du transport personnel. Se tenir informé des tendances de l’industrie des véhicules électriques et des subventions locales

Capacité à comprendre et à expliquer des problèmes d'affaires complexes et…