Corretora Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior

[Corretora] Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior

A sua missão:

Garantir a análise do benefício no menor tempo e por meio do processo mais eficiente, sendo pragmático e ágil em qualquer ação ou demanda para mitigar riscos ao cliente e à Contabilizei.

Como será o seu dia a dia:

• Monitora e apoia a conferência documental dentro dos critérios de cada operadora, assegurando assertividade para a próxima etapa e/ou processo na operadora.
• Executa o registro das informações nos CRMs (Hub Spot, Zendesk e Sisweb) dentro das métricas estabelecidas.
• Cumpre os SLAs dos processos conforme a métrica definida.
• Executa os fluxos e procedimentos de forma a promover a análise mais rápida do processo por parte da operadora.
• Comunica-se com propósito e assertividade, garantindo o entendimento da parte técnica por clientes internos e externos.
• Interage com o cliente com foco em proporcionar a melhor experiência, garantindo o sucesso dos serviços contratados.
• Aciona as operadoras via telefone, chat ou e-mail para buscar informações e resoluções de problemas apresentados pelos clientes, garantindo o registro de todos os protocolos abertos.

O que buscamos:

• Formação Acadêmica:
  Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Contabilidade, Economia e áreas correlatas).
• Domínio das ferramentas Google Workspace (Drive, Planilhas, Documentos, etc.).
• Capacidade de lidar com tarefas administrativas de volume, sem perder o dinamismo e a agilidade para encontrar soluções para eventuais desafios.
• Habilidade de traduzir termos técnicos das operadoras de saúde de forma simples para o cliente, sabendo contornar situações de insatisfação de forma ágil e proativa.

Pontos a mais que você possui:

• Conhecimento nas plataformas de emissão de benefícios de saúde e odontológicos das seguintes operadoras:
  Central Nacional Unimed (CNU), Amil, Sul América, Notre Dame Intermédica (NDI) ou Bradesco Seguros.
• Noções sobre métricas de satisfação, sendo desejável familiaridade com os conceitos de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Total Pass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiro(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.