Opportunités de carrière : Chargé; e de projet relation client et digitale - Apprentissage

Opportunités de carrière:
Chargé(e) de projet relation client et digitale - Apprentissage (6004)

Identifiant de demande de recrutement 6004 – Publié –
Stage / Alternance

Entrez dans une nouvelle ère des télécommunications qui verra la connectivité se transformer grâce à Eutelsat, premier opérateur mondial de satellites GEO-LEO intégrés au monde, spécialiste des services satellitaires multi-orbites résilients et véritablement mondiaux. Leader mondial dans le domaine des communications par satellite, Eutelsat inter connecte des réseaux de transmission de données et fournit à ses clients une connectivité universelle ainsi que des services d’accès à Internet à haut débit.

• Jouer un rôle de pionnier en matière
• Mettre la connectivité à la portée des populations les plus isolées
• Travailler avec des spécialistes qui placent les attentes des clients au cœur de leurs activités
• Favoriser la diversité culturelle au sein des équipes partout dans le monde

Dans un environnement stimulant, gratifiant et enrichissant, vos compétences vous permettront de saisir les opportunités qui s'offrent à vous.

Chez Eutelsat, nous privilégions l'inclusion et la diversité, dans un souci constant de parité et dans une démarche de responsabilité sociale, sur Terre comme dans l'espace.

Type de contrat : Apprentissage

Durée : 2 ans

Au sein de l’équipe Relation Client, sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous contribuerez, sur des enjeux B2B et B2C, à des missions variées couvrant la gestion de la relation client, le pilotage des canaux digitaux, l’analyse de la performance et la participation à des projets transverses, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.

• Supervision de la relation client assurée par le centre d'appels externalisé : contrôle qualité des interactions (doubles écoutes, analyse des réponses écrites) et respect des standards FRANSAT.
• Gestion des demandes clients remontées via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions adaptées.
• Gestion de l'assistance en ligne sur le site Fransat.fr : rédaction et mise à jour des contenus d'aide afin de faciliter l'expérience utilisateur et favoriser l'autonomie des clients.
• Traitement des commandes et comptes suspectés comme frauduleux.

• Animation et mise à jour du site Fransat.fr : publication de contenus informatifs, mise en place d'opérations commerciales (promotions, offres…) et amélioration continue des pages du site.
• Gestion de l'application FRANSAT & Moi : publication de notifications, suivi des retours utilisateurs (App Store et Play Store), proposition d'améliorations et suivi avec le prestataire.
• Suivi des performances digitales via Google Analytics et Looker Studio : analyse du trafic du site, des pages les plus consultées, des parcours utilisateurs et de l'entonnoir d’achat, afin de suivre les performances et identifier des axes d’amélioration.
• Collaboration avec les développeurs web pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités et améliorations sur les canaux digitaux, via la gestion de tickets.
• Participation à des projets transverses impliquant notamment l'intelligence artificielle.

• Traitement et réponse aux avis clients Trustpilot, contribution à la valorisation de l'image de marque FRANSAT.
• Analyse des retours clients (Trustpilot, indicateurs SATCLI) pour identifier les irritants récurrents et les leviers d'amélioration de la satisfaction.
• Monitoring mensuel de la performance globale via tableau de bord : analyse des KPIs clés (vente, écosystème client, parcours digitaux…) et présentation synthétique auprès de la Direction Générale.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master), idéalement en école de commerce, université ou formation spécialisée, avec une appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets. Le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre, avec une disponibilité idéale pour une alternance de 2 ans.