Werkstudent​/in – Customer Experience Influencer

DU & AHEAD

Bei ahead haben wir uns zur Aufgabe gemacht, die Süßigkeitenschubladen der Welt aufzuräumen. Wir machen die Snacks, nach denen sich wirklich alle sehnen:
Schokoriegel, Kekse, Gummibärchen, neu entwickelt mit bis zu 90 % weniger Zucker und ohne Abstriche beim Geschmack.

In unserem Influencer-Marketing-Team betreiben wir die aheademy, unsere hauseigene Creator School. Innerhalb der aheademy unterstützen wir kleine Content Creator dabei, ihren Traum vom Influencer-Sein zu verwirklichen und ahead Ambassador zu werden. Die Teilnehmerzahlen haben sich seit Jahresbeginn verdoppelt, und mit diesem Wachstum steigt der Bedarf, durch gezielte, hochwertige Kommunikation an jedem Touchpoint eine starke Community aufzubauen.

• Augen & Ohren der Community:
  Du wirst zum „Buddy“ unserer Teilnehmer. Du sorgst dafür, dass sich jeder Teilnehmer gesehen fühlt, indem du eingehende Fragen zum Programm bearbeitest, Probleme löst (z. B. nicht funktionierende Rabattcodes, technische Probleme) und sicherstellst, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
• Programm‑Updates & Ankündigungen:
  Du kommunizierst Programminhalte sowie allgemeine Updates und stellst sicher, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtigen Menschen erreicht.
• Anerkennung & Belohnungen:
  Du koordinierst den Versand von physischen und digitalen Belohnungen innerhalb des Programms (z. B. Teilnahme an Events, ahead Pakete) und sorgst mit Deiner Kommunikation dafür, besondere Leistungen in der Community hervorzuheben.
• Community & Engagement:
  Du kommunizierst Meilensteine, End‑of‑Cohort‑Nachrichten und Erfolgsgeschichten, um ein Gemeinschaftsgefühl und langfristige Bindung zur aheademy zu fördern.
• Prozessverbesserung:
  Mit der Zeit bringst du eigene Ideen ein, wie wir neue Formate erstellen, Teilnehmer‑Touchpoints noch interaktiver gestalten oder bessere Wege zur Teilnehmerkommunikation finden können.

• Du hast praktische Erfahrung in einem kundenzugewandten Umfeld, sei es im Customer Experience‑ oder Customer‑Success‑Bereich, in der Hotellerie, im Einzelhandel oder in einem anderen serviceorientierten Kontext, in dem klare, empathische Kommunikation gefragt war. Du weißt, wie es sich anfühlt, ein hohes Volumen an eingehenden Anfragen zu managen, ohne an Qualität oder Ruhe zu verlieren.
• Du verfügst über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch, mit einem freundlichen und stets professionellen Ton.
• Du bist organisiert und strukturiert. Mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, offene Anfragen im Blick zu behalten und ohne Erinnerung nachzufassen fällt dir leicht. Du übernimmst Verantwortung für deinen Posteingang und deine Ergebnisse.
• Du bleibst auch unter Druck ruhig. Wenn ein Teilnehmer frustriert ist oder etwas nicht funktioniert, gehst du lösungsorientiert an das Problem heran.
• Du bist ein Teamplayer, der proaktiv handelt und alle Teammitglieder auf dem Laufenden hält.

• Hypergrowth‑Umfeld:
  Wenn du nach einer echten Greenfield‑Umgebung, kreativer Freiheit und spürbarem Impact suchst, bist du bei uns richtig. Wir wachsen schnell – und mit Sinn.
• Großartiger Arbeitsplatz:
  Ein zentral gelegenes Büro im Herzen Hamburgs, nahe der Alster, top ausgestattet (Mac Book), mit Snacks, Drinks, vielen ahead‑Produkten – und ja, auch einem Ping‑Pong‑Tisch. Wir sind außerdem hundefreundlich, du kannst also jederzeit deinen vierbeinigen Freund mitbringen.
• Tolles Team:
  Jung, international, ambitioniert – ein inspirierendes Team, das zusammenarbeitet, sich gegenseitig unterstützt und wirklich gerne gemeinsam arbeitet.
• Karriereentwicklung:
  Entwickle dich durch bereichsübergreifende Projekte, strukturierte Feedbackzyklen und eine steile Lernkurve in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld weiter. Wir bieten ein faires, attraktives Gehalt mit rollenabhängigen Bonusmöglichkeiten.
• Attraktive Benefits:
  Snacks, Drinks und ahead‑Merch – wir sorgen für deine Versorgung. Zusätzlich erhältst du ein monatliches Budget von 50 €, das du frei nutzen kannst:
  Urban Sports Club, Mobilitätsoptionen oder Gutscheine deiner Lieblingsmarken (IKEA, Media Markt, Lego und mehr).
• Urlaubstage:
  Genieße 28 Urlaubstage plus zwei…