Manager Sales Operations & Binnendienst

Wil jij bouwen aan een commerciële organisatie waarin klantgerichtheid, structuur en samenwerking écht samenkomen? Als Manager Sales Operations & Binnendienst bij ELEQ geef je leiding aan een internationaal team in Nederland en Duitsland én krijg je de ruimte om de commerciële operatie verder te professionaliseren. Je brengt structuur aan, maakt prestaties inzichtelijk, verbetert processen en versterkt de samenwerking tussen vestigingen. Een brede management- en veranderrol op het snijvlak van people, proces en commercie.

Als Manager Sales Operations & Binnendienst vorm je de spil binnen de commerciële operatie van ELEQ. Je geeft dagelijks leiding aan een team van zes medewerkers in Steenwijk en drie medewerkers in Duitsland, actief binnen commercieel administratieve functies, commerciële binnendienst en proposal/sales engineering. Je zorgt dat de dagelijkse operatie goed verloopt, maar jouw opdracht gaat nadrukkelijk verder: je ontwikkelt de afdeling door naar een professionelere, meer uniforme en resultaatgerichte Sales Operations-organisatie.

Een belangrijk onderdeel van jouw opdracht is het verder verbinden van de Nederlandse en Duitse commerciële organisaties. Je werkt toe naar gezamenlijke standaarden, uniforme processen en heldere KPI’s en zorgt ervoor dat medewerkers over locaties heen steeds meer als één commercieel team functioneren. Daarbij draait verandering niet alleen om processen: je neemt medewerkers mee, creëert eigenaarschap en zorgt dat verantwoordelijkheden, verwachtingen en resultaten duidelijk zijn.

• Leidinggeven aan, coachen en verder ontwikkelen van de medewerkers binnen Sales Operations en de binnendienst
• Zorgen voor heldere verantwoordelijkheden, werkafspraken en eigenaarschap binnen het team
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit, voortgang en doorlooptijd van offertes en orders
• Signaleren van knelpunten in het commerciële proces en deze vertalen naar concrete en gedragen verbeteracties
• Ontwikkelen en monitoren van KPI’s op onder andere klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid, doorlooptijden, reactiesnelheid en commerciële performance
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten, met bijzondere aandacht voor samenwerking tussen Nederland en Duitsland
• Behandelen van complexe klantvragen, escalaties en commerciële vraagstukken en hierin waar nodig knopen doorhakken