Analyste d'affaires TI principal; e), Opérationnalisation du CCaaS Google

Position: Analyste d'affaires TI principal(e), Opérationnalisation du CCaaS Google
Location: St. John's

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail  flexibles  et formule de travail hybride

Possibilité d’acheter jusqu’à  cinq jours de vacances additionnels  par année

Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.

RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à  12 %  du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

94 200 - 115 200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au  double  de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

Pour honorer notre promesse de  réussir en équipe , nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste d’affaires IT expérimenté(e) pour concevoir, mettre en œuvre et coordonner de nouveaux processus opérationnels pour notre environnement Google CCaaS (Contact Center as a Service). Ce rôle sera déterminant pour assurer des mises en production fluides, orchestrer la collaboration entre Google, le Lab, les équipes Opérations & Planification et TI, et piloter l’amélioration continue de la prestation de service.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Conception et mise en œuvre des processus (20 %):

Développer des processus opérationnels de bout en bout pour soutenir le déploiement de Google CCaaS et les opérations courantes.

Cartographier, documenter et optimiser les flux de travail liés à la gestion des incidents, des changements, des mises en production (releases) et des problèmes.

Définir les modèles RACI, les SLA/OLA et les cadres de gouvernance pour les opérations CCaaS.

Coordination des mises en production et gestion du changement (25 %):

Piloter et coordonner les mises en production, en gérant les calendriers, la préparation et l’alignement des parties prenantes.

Faciliter les échanges entre Google, le Lab (tests), Opérations & Planification et TI afin d’assurer des déploiements sans accroc.

Mettre en place et faire respecter les processus de contrôle des changements, incluant les jalons (release gates), points d’approbation et plans de retour arrière (rollback).

Suivre les indicateurs de mise en production (taux de réussite, défauts, temps de rétablissement) et mener des…