Customer Support Manager

Wir suchen dich!

PEAX automatisiert und vereinfacht den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kernstück ist der digitale Briefkasten, in dem die Post online empfangen, bearbeitet und abgelegt werden kann. Der Briefkasten ist der Ausgangspunkt für durchgängig digitale und intelligent vernetzte Prozesse, die wir über unsere Plattform bereitstellen. Wir laden dich ein, uns auf dem Weg dieser Transformation zu unterstützen!

Für eine tatkräftige Unterstützung suchen wir ein engagiertes, serviceorientiertes und kommunikationsstarkes Teammitglied für unser Customer Support-Team!

So unterstützt du uns

• Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Supportanfragen
• Bewirtschaftung der Supportkanäle (E-Mail, Support-Hotline, Ticket-Tool)
• Übernahme von Backoffice Aufgaben für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App
• Einbringen von User-Feedback sowie eigenen Ideen zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Durchführung von Onboarding-Terminen und Produktschulungen sowie Unterstützung bei der Einführung von PEAX für unsere Kunden
• Gelegentliche Unterstützung bei der Durchführung und Dokumentation von Testings für das PEAX Portal und die PEAX Mobile App
• Administrative Unterstützung und allgemeine organisatorische Aufgaben

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Softwareunternehmen mit SaaS-Lösungen - Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität und Freude am Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen.
• Prozess-Know-how von Vorteil
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Eine kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit
• Begeisterung für Software, digitale Produkte und moderne Technologien
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Arbeitstools

Wir bieten dir

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Attraktives Lohnmodell
• Unkomplizierte Arbeitsatmosphäre und agile Arbeitsweise
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Schönes Office und Begegnungsort inmitten der Stadt Luzern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!