Reservation Manager; w​/m​/d

Kurz & knapp

Im The Chedi Andermatt verbinden sich alpin‑asiatische Eleganz, zeitloses Design und exzellenter Service zu einem Arbeitsplatz der Extraklasse. Wer Leidenschaft für Gastfreundschaft, hohes Qualitätsbewusstsein und internationales Flair mitbringt, findet hier nicht nur einen Job, sondern die Chance, gemeinsam mit uns eine aussergewöhnlichen Erfolgsgeschichte zu schreiben und Andermatt zur attraktivsten Bergdestination der Schweiz zu machen.

Wir suchen eine engagierte, motivierte Person als:
Reservation Manager

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Reservation und/oder Front Office, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse in Opera Cloud sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft‑Office‑Anwendungen
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen wie Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken, starke Business‑Orientierung und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Kennzahlen
• Vertrauenswürdige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verhandlungsgeschick und professionellem Auftreten
• Erfahrung mit den Standards von The Leading Hotels of the World (LQA) und/oder Swiss Deluxe Hotels ist von Vorteil und rundet dein Profil ab

• Fachliche und personelle Führung des Reservationsteams sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von Reservierungen, Offerten und Gästeanfragen unter Einhaltung der LQA- und Unternehmensstandards
• Aktive Steuerung und Pflege sämtlicher Online‑Buchungskanäle inklusive Verfügbarkeits-, Raten- und Revenue‑Management (PMS, RMS Ideas)
• Überwachung und Optimierung der Reservierungsprozesse, einschliesslich Anreisekontrollen, Optionsmanagement, Forecasting sowie Erstellung von Pick‑up‑Reports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch professionelle Bearbeitung von Gästefeedbacks und Beschwerden sowie Kontrolle der ausgehenden Korrespondenz
• Koordination und Überwachung relevanter System‑ und Schnittstellenprozesse (OXI Interfaces) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
• Einhaltung und Sicherstellung der hotelspezifischen Qualitätsstandards, LQA‑Richtlinien sowie der Vorgaben des Qualitätsmanagements (CMS)

• Arbeitsplatz in einer Region mit sehr guter Lebensqualität und hohem Freizeitwert
• Diverse Vergünstigungen in der Region Andermatt
• Attraktive Übernachtungskonditionen in Swiss Deluxe Hotels & Orascom Hotels
• 50% Rabatt in unseren F&B Outlets sowie Family & Friends-Raten
• Bis zu 50% finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen und Sprachkursen
• Gestellte und kostenfrei gereinigte Arbeitskleidung