Co-Lead Guest Experience 80%-100% Festanstellung signinahotel​/rocksresort

Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist Vorreiter im alpinen Tourismus und eine begeisterte Community für einmalige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Rental-Shops sowie der LAAX School schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste - und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden.

Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch:
besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel
, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob stilvolles Hotel, hochwertige Serviced Apartments oder urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Gym und Club – jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes.

Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich.

Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel verantwortest du gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle. Ihr stellt sicher, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis erfahren und entwickeln den Bereich kontinuierlich weiter. Dabei übernimmst du die Verantwortung für das Gästeerlebniss an der Front und innerhalb des Resort, sowie für die Value Generation entlang des Guest Journey.

• Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell
• Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Gästewerts
  , insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise
• Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards
  , der gesamten Guest Journey sowie eines professionellen Umgangs mit Reklamationen und schwierigen Situationen
• Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen
  , die entlang der Guest Journey eingesetzt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen
• Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Massnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden
• Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience, Servicequalität und operative Abläufe
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
• Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
• Belastbarkeit sowie Ruhe und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ein attraktiver Arbeitsplatz inmitten einer aussergewöhnlichen Bergwelt ist dir gewiss. Du wirst Teil eines dynamischen, aufgeweckten Teams und kannst die Weiterentwicklung von LAAX mitprägen.

Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit zusammengehören. Freue dich auf zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen , wie freie Bergfahrten, Vergünstigungen in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteile für deine Familie.