Front Office & Guest Relation Agent; w/m/d
Job in
9108, Gonten, Kanton Appenzell Innerrhoden, Switzerland
Listed on 2026-10-10
Listing for:
Appenzeller Huus AG
Full Time
position Listed on 2026-10-10
Job specializations:
-
Hospitality / Hotel / Catering
Event Management & Planning, Guest Services, Customer Service Rep, Hospitality & Tourism
Job Description & How to Apply Below
Location: Gonten
Deine
Aufgaben
- Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
- Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
- Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
- Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
- Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw.), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
- Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
- Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
- Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
- Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
- Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
- Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
- Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
- Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
- Tischreservierungen in den Restaurantsgegenchecken
- Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
- Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
- Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken
- Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
- Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
- Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
- Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
- Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
- Sicher im Umgang mit Stresssituationen
- Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
- Überdurchschnittliche Vergütung
- 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
- Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
- Appenzeller Mitarbeiterkarte
- Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen
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