Hospitality, Customer Service Rep, Event Management & Planning

Position: Hospitality Experience Staff
Descrizione Adecco Italia S.p.A. filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso ITS Academy - Hospitality Experience Staff . Il percorso forma il Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti , una figura professionale specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attivita di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera.

Realizzato in partnership con Costa Crociere , il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualita dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale. Attivita principali Gestire le attivita di accoglienza, ricevimento e front office di bordo;
Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio;
Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni;
Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attivita e delle informazioni relative agli ospiti;
Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attivita ricreative e iniziative di bordo;
Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave;
Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti;
Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti;
Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio;
Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente;
Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie digitali per migliorare tempestivita ed efficacia del servizio.

Requisiti richiesti

Diploma di istruzione secondaria superiore;
Interesse per il settore turistico, crocieristico e dell'ospitalita internazionale;
Predisposizione alle relazioni interpersonali e al contatto con il pubblico;
Buone capacita comunicative e orientamento al cliente;
Interesse per il customer care e la gestione dell'esperienza dell'ospite;
Attitudine al lavoro in team e in contesti multiculturali;
Interesse verso strumenti digitali e tecnologie innovative;
Flessibilita, capacita organizzative e problem solving;
Disponibilita a operare in ambienti dinamici e internazionali;
Motivazione a intraprendere un percorso formativo altamente specializzante e orientato al mercato del lavoro. Il percorso offre Formazione specialistica nei servizi di hospitality, guest relation e customer experience nel settore crocieristico;
Approfondimenti sulle attivita di ricevimento, front office e assistenza agli ospiti;
Laboratori pratici dedicati alla gestione della relazione con il cliente e alla comunicazione professionale;
Formazione sull'utilizzo di CRM, software gestionali e piattaforme informative per il settore hospitality;
Utilizzo di strumenti innovativi di Intelligenza Artificiale applicati alla personalizzazione dei servizi e alla gestione delle informazioni;
Sviluppo di competenze organizzative per il supporto ad attivita, eventi e iniziative di bordo;
Potenziamento delle competenze linguistiche e interculturali per operare in contesti internazionali;
Approfondimenti sugli standard organizzativi e operativi delle compagnie crocieristiche;
Stage e attivita esperienziali realizzati in collaborazione con Costa Crociere e partner del settore. Sede del corso:
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