Especialista en soluciones para clientes de RAC

Descripción del puesto

Cobrar cuentas morosas de acuerdo con las estrategias de cobranza acordadas, cumpliendo con todas las políticas, procedimientos y directrices de cobranza. Proporcionar un servicio excepcional al cliente a todos los Clientes siendo transparente, positivo y tratando a los Clientes como queremos ser tratados. Se requiere experiencia actual en cobros de RAC.

Regular o Temporal:
Regular. Fluidez en el idioma:
Inglés (Requerido). Turno de trabajo:
Primer turno (Estados Unidos de América).

• Alcanzar las expectativas de desempeño para los esfuerzos de cobranza de cuentas asignadas basadas en metas y objetivos individuales, por ejemplo, un mínimo de llamadas por día, porcentaje de contacto, ratio de promesas/llamadas, promesas cumplidas.
• Proporcionar a los Clientes planes de solución y negociar acuerdos de pago para sanar la morosidad, evaluando la capacidad y disposición de pago y de acuerdo con todas las políticas, procedimientos, directrices y capacitación.
• Revelar toda la información relevante de la cuenta a los Clientes de manera precisa, profesional y positiva.
• Gestionar las comunicaciones con los clientes y proporcionar detalles precisos de la cuenta con un nivel elevado de profesionalismo e integridad, mientras se siguen todas las expectativas de cumplimiento y calidad requeridas.
• Trabajar las cuentas a fondo de acuerdo con los procedimientos establecidos (incluyendo intentos de contacto, cartas requeridas, etc.).
• Documentar todos los esfuerzos de cobranza en el sistema de registro para cada cuenta asignada de acuerdo con las políticas, procedimientos y directrices establecidas, que pueden incluir códigos del sistema relevantes.
• Ejecutar los guiones de llamadas establecidos documentados en la capacitación, políticas, procedimientos y directrices.
• Lograr puntajes de monitoreo de llamadas aceptables en cada categoría de llamada.
• Comunicarse regularmente con los Líderes de Incumplimiento del Cliente en relación con recuperaciones, pérdidas potenciales, consultas, quejas y otras llamadas que requieran un manejo especial.
• Procesar los pagos, transacciones y flujos de trabajo de manera precisa.
• Completar todos los cursos requeridos de Capacitación Basada en Computadora (CBT) de manera precisa y oportuna.

Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.