Service Delivery Manager SOC; H​/F

Construisons Ensemble Un Avenir De Confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G.

Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d'excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein de Thales, nos équipes de Thales Cyber Solutions fournissent un large spectre de services de cybersécurité, allant de la gouvernance cyber à l'expertise technique pointue en passant par les services de détection et de réponse qui sont délivrés à partir de nos SOC, ou encore l'analyse forensics et l'intelligence sur la menace.

Nos clients sont des grands groupes, des OIV, des OSE ayant à protéger des systèmes IT ou OT critiques ou encore des organisations gouvernementales.

Intégré(e) à l'équipe Program Management du SOC, vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre des contrats de services cybersécurité.

Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes internes et externes afin d'atteindre les objectifs contractuels, opérationnels et financiers.

Vos principales missions seront :

• Soutenir l'élaboration des offres et la conduite des avant-ventes

• Contribuer à la préparation et à la défense des offres de services

• Apporter l'expertise nécessaire pour garantir la cohérence des hypothèses techniques, opérationnelles et financières

• Représenter l'entreprise auprès des clients lors des phases de soutenance

• Foisonner, identifier les nouveaux besoins

• Animer des échanges réguliers avec les clients afin de comprendre leurs enjeux et anticiper leurs attentes

• Identifier de nouvelles opportunités et proposer des services à forte valeur ajoutée

• Piloter les réponses commerciales en collaboration avec les experts techniques, les équipes commerciales, le BID Management et les fonctions achats, juridiques et support

• Piloter les projets BUILD & RUN

• Conduire des projets techniques SOC, de la mise en œuvre à l'exploitation

• Manager des équipes transverses internes et des prestataires

• Suivre les jalons projets, garantir la conformité des livrables et encadrer les recettes clients

• Assurer la relation client et le suivi des contrats

• Participer aux instances de gouvernance et représenter l'entreprise auprès des clients

• Devenir le point de contact privilégié pour les demandes hors catalogue standard

• Garantir la satisfaction client, gérer les escalades et piloter les plans d'amélioration

• Assurer le suivi financier

• Suivre et piloter la performance financière des projets (chiffre d'affaires, marge, facturation, cash-flow)

• Consolider la performance financière du portefeuille projets

• Suivre les commandes clients et assurer la bonne gestion de la capacité du socle technique

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+5 – ingénieur ou équivalent) et vous évoluez depuis au moins 5 ans au cœur d'un SOC?

Vous avez déjà travaillé avec des solutions SOC telles que Splunk, Sekoia, Chronicle, Sentinel One, Microsoft Sentinel, Harfang Lab, Cortex, Terraform ou Ansible (ou des technologies équivalentes) ?

Vous aimez piloter des environnements complexes, structurer, planifier, anticiper les risques et garder la maîtrise…