Alternant technicien IS​/IT niveau​/F

Job Title

Une carrière chez Hitachi Rail est un investissement dans l'avenir. Avec des opérations aux quatre coins du monde, notre travail est à la pointe de la transformation digitale et de la technologie. De la force multiculturelle de notre organisation mondiale à l'approche durable et innovante que nous valorisons pour unir les hommes, il est facile de trouver une bonne raison de s'engager.

Et c'est là que vous intervenez.

Nos équipes localisées à Vélizy-Le-Bois développent, installent et maintiennent en condition opérationnelle les solutions de signalisation ferroviaire, mais également les systèmes intégrés de communication et de supervision pour les grandes lignes et les transports urbains. Vélizy-Villacoublay, France (On-Site)

1. Support Utilisateurs (Helpdesk)

• Réceptionner les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Apporter une solution immédiate ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution
• Informer les utilisateurs de l'avancement

2. Gestion Des Incidents Et Demandes

• Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM
• Prioriser selon l'urgence et l'impact métier
• Appliquer les procédures de traitement standard
• Escalader vers le niveau 2/3 si besoin

3. Support Technique De Base

• Assistance sur : o Poste de travail (Windows / Linux) o Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) o Messagerie (Outlook, Teams) o Plateforme de sécurité pour les téléphones professionnels (MDM)
• Installation et configuration de postes
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners)

4. Gestion Des Accès

• Gestion des droits d'accès
• Support sur les mots de passe et authentification

5. Gestion Du Matériel

• Préparation des postes et livraisons (PC, téléphones)
• Inventaire et suivi du parc informatique
• Support logistique IT (remplacement matériel)

6. Documentation Et Procédures

• Enrichir la base de connaissance
• Documenter les incidents récurrents
• Appliquer les procédures ITIL

Bonne connaissance des environnements Windows

Notions Active Directory (création comptes, GPO simples)

Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive)

Outils de ticketing (Service Now, GLPI, Jira…)

Appréciées

ITIL (fondamentaux)

Notions sécurité IT (+ norme ISO
27001)

Sens du service et orientation utilisateur

Bon relationnel et pédagogie

Capacité d'analyse et de diagnostic

Gestion du stress et des priorités

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

Première expérience en support IT souhaitée (stage/alternance accepté)

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Hitachi Rail. Si votre candidature est intéressante, nous prendrons contact avec vous. N'hésitez pas à en savoir plus sur nous et sur nos dernières offres d'emploi.

Il y a une place pour chacun chez Hitachi Rail. Nous accueillons et valorisons la diversité des origines, âge, sexe, orientation sexuelle, situation familiale, handicap, nationalité, religion et vision du monde. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et sommes fiers d'être une entreprise qui offre l'égalité des chances.