Assistente de Infraestrutura Externa PRESENCIAL

Overview

Estamos em busca de um Assistente de Infraestrutura talentoso e proativo para se juntar à nossa equipe. Será responsável por recepcionar e atender prontamente às demandas dos clientes, registrar interações em um sistema de tickets, buscar apoio de outras áreas quando necessário, adquirir conhecimento sobre os sistemas da Inside para melhorar a eficiência no atendimento e encaminhar demandas ao departamento de desenvolvimento se necessário.

• Atendimento ao cliente, por voz, chat ou e-mail;
• Acompanhamento dos tickets de atendimento, buscando atender dentro dos prazos, registrando todos os contatos, mantendo corretamente os status de cada ticket;
• Realizar testes e simulações no software a fim de identificar falhas e levantar o máximo de detalhes possível;
• Realizar testes e simulações na infra do cliente a fim de identificar falhas, apresentando parecer para tomada de ação;
• Realizar manutenções no ambiente IaaS, com apoio de parceiros responsáveis;
• Realizar consultas SQL a fim de identificar inconsistências de dados;
• Envio de solicitações de correção para o desenvolvimento, de acordo com solicitações e necessidades apresentadas pelos clientes;
• Sugerir melhorias nos processos, buscando aperfeiçoamento contínuo do setor;
• Auxiliar, quando possível, os demais colaboradores, compartilhando conhecimento;
• Gerar conteúdo relevante para o banco de conhecimento, que é consumido por todo o setor em apoio ao atendimento;
• Horário: De segunda à sexta, das 08h30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
• Modalidade de Contratação: CLT.

• Escolaridade:
  Graduação
• Requisitos adicionais não especificados

• Seguro de Vida:
  Imediato e sem custos.
• Plano de Saúde: com coparticipação na mensalidade
• Vale alimentação Swile: R $ 26,33 por dia útil trabalhado

Rua Almirante Barroso, 2471, - até 3358/3359, Centro, Toledo - PR, Brasil,