Coordonnateur; trice), Gestion des comptes clients et soutien spécialisé

Division

Opérations de gestion de patrimoine IGM et centres de contact

Toronto, Montréal, Winnipeg, à distance UNIQUEMENT si vous résidez à l’extérieur de la ville du campus

Le rôle de Gestion des comptes clients et soutien spécialisé consiste à fournir un soutien administratif et opérationnel pour plusieurs secteurs d’activité, notamment les prêts hypothécaires, l’assurance, IGFS, IGFS Nominee et IGSI, ainsi qu’un soutien au traitement administratif pour les clients d’IGM, le réseau de conseillers, les spécialistes en planification, les bureaux régionaux et autres secteurs.

• Offrir un service de haute qualité aux clients internes et externes. Effectuer la configuration, la gestion et les activités de service des comptes clients en anglais et en français. Interpréter et analyser la documentation pour la saisie et le traitement de divers produits de placement enregistrés et non enregistrés, en veillant à ce que les demandes soient complétées conformément aux politiques, procédures et directives de conformité d’IG Gestion de patrimoine.
• Créer des expériences simples et efficaces pour nos clients. Fournir un soutien aux départements internes et aux clients externes pour toutes les demandes reçues. Appliquer ses connaissances d’affaires avec une approche axée sur le client.
• Trouver des occasions de changement et d’optimisation de manière collaborative. Collaborer avec les partenaires internes pour améliorer continuellement les processus d’affaires.

• Expérience dans le secteur financier : 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur financier et passion pour la création et la prestation d’expériences client exceptionnelles. Familiarité avec les processus et procédures de traitement en arrière‑guichet.
• Gestion des relations :
  Capacité à établir et maintenir de solides relations de travail avec votre équipe, vos collègues et les partenaires d’affaires de l’entreprise. Engagement élevé, attitude professionnelle et forte orientation client.
• Orientation vers les résultats :
  Minutieux, avec de solides compétences en prise de décision et en résolution de problèmes. Passion pour le développement personnel et l’apprentissage.
• Esprit stratégique :
  Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions en tenant compte des environnements réglementaires.
• Communication :
  Excellentes compétences en communication écrite et orale. Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
• Planification et organisation :
  Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide. Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps. Capacité à effectuer plusieurs tâches et à s’adapter à des priorités changeantes.
• Formation : Études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Les cours liés à l’industrie, tels que CSC et IFC, sont un atout mais non obligatoires.

Horaire de travail flexible, les heures d’ouverture étant de 6 h à 23 h 30 (HNC) du lundi au vendredi, avec possibilité d’heures supplémentaires en semaine et les fins de semaine.

• Rémunération compétitive et reconnaissance : salaire de base de $45 500 à $61 500, déterminé en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience et de la localisation géographique. Prime annuelle à court terme et avantages en matière de santé et de bien‑être, régime de retraite et d’épargne, congés payés et possibilités de développement de carrière.
• Avantages sociaux et assurance : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.
• Régimes d’épargne‑retraite : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire.
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de bien‑être, programme de rabais Work Perks, formules de travail flexibles et hybrides.
• Culture inclusive et diversité : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes‑ressources (GR).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2

SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.