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Business Business Analyst, Business Management & Consulting, Business Systems/ Tech Analyst, Corporate Strategy
Job Description & How to Apply Below
Position: Gest. principal, gestion de programmes (IA conversationnelle)
Principales responsabilités
Assumer la vision. Définir l’hypothèse épique, le dossier commercial et le produit minimum viable (MVP) pour les initiatives majeures d’assistant virtuel.
Fournir des conseils structurés, de la rétroaction et un mentorat de carrière actif aux membres de l’équipe interfonctionnelle afin de cultiver les talents et d’optimiser la performance de la livraison.
Gérer et optimiser les budgets des programmes, les allocations de financement et les prévisions CAPEX/OPEX pour les initiatives stratégiques majeures d’assistant virtuel.
Co-créer et piloter une partie de la stratégie globale de l’assistant virtuel, en assurant l’alignement avec les objectifs plus larges de Bell en matière d’expérience client (CX) et d’efficacité opérationnelle.
Gérer l’arriéré du portefeuille/programme, en priorisant les épopées et les fonctionnalités en fonction de la valeur stratégique, du retour sur investissement et de l’impact sur le client.
Collaborer étroitement avec les gestionnaires de produit, les gestionnaires de projet techniques et les équipes de développement pour s’assurer que la vision stratégique est traduite en livrables techniques exploitables.
Surveiller les tendances de l’industrie en matière d’intelligence artificielle générative et de conception conversationnelle pour éclairer la feuille de route future de la plateforme d’assistant virtuel.
Définir et suivre les Indicateurs de performance clés (IPC) et les objectifs et résultats clés (OKR) pour les implémentations d’assistant virtuel afin de mesurer le succès stratégique.
Qualifications essentielles
5 à 8 ans et plus d’expérience professionnelle pertinente en gestion de produits, en propriété épique ou en planification stratégique.
Capacité avérée à encadrer, coacher et conseiller efficacement les membres de l’équipe de produits associés ou les membres de l’équipe interfonctionnelle.
Une expérience dans la définition de la stratégie de produit et la gestion des feuilles de route pour l’intelligence artificielle, l’intelligence artificielle des centres de contact (CCAI) ou les plateformes d’automatisation conversationnelle est fortement préférée.
Solide sens des affaires avec une expérience dans la construction de dossiers commerciaux allégés, la réalisation de projections financières et l’évaluation du retour sur investissement.
Expérience active avec les environnements Scale Agile Framework (SAFe) et la priorisation structurée de l’arriéré.
Maîtrise de Jira (pour la gestion de l’arriéré et des épopées) et de Confluence.
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