Directeur du contrôle des opérations du Service national des reclamations

Entreprise: CAGC

Service:
Sinistres

Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein

Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)

Langue:
Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de directeur du contrôle des opérations du Service national des réclamations, vous êtes responsable de la direction collaborative et de la planification stratégique en vue d’élaborer et de mettre en œuvre des plans visant à assurer un niveau élevé de conformité et de contrôle dans les opérations de réclamation de l’entreprise. En partenariat avec des équipes chargées des activités internes et externes, vous assurez la coordination, la mise en œuvre et la réalisation des nombreux examens de certification et de conformité, des audits d’évaluation ainsi que des évaluations du respect de la réglementation relatifs aux réclamations.

• Diriger le développement, l’exécution, l’amélioration, la maintenance et le suivi des évaluations des risques, des contrôles des risques et de la conformité dans le cadre des opérations de réclamation de l’entreprise.
• Collaborer avec les pairs pour atténuer les risques, diffuser les résultats concernant les contrôles et la conformité, comprendre les obstacles et chercher des solutions pour remédier aux lacunes en lien avec les plans et les calendriers des auditeurs internes et externes.
• Développer et favoriser des partenariats solides avec les unités opérationnelles afin de définir, de surveiller et de mesurer les tendances en matière de conformité et de donner de l’information et des recommandations à leur sujet.
• Établir des liens avec les pairs et leur donner des explications afin d’assurer une meilleure compréhension et d’influer sur la qualité et l’exécution des contrôles et de la conformité.
• Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, gérer et récompenser le rendement et soutenir une culture agile afin d’atteindre les objectifs stratégiques.

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution.

• Vous comptez 10 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers, dont cinq ans à titre de gestionnaire.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en gestion des risques, en finances, en assurance, en droit ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA) ou autre titre professionnel connexe.
• Vous possédez une connaissance approfondie…