Conseiller sénior Intégration client

Domaine(s) d'intérêt: Gestion de patrimoine, Opérations

Lieu(x): Toronto

Une carrière à titre de conseillère ou conseiller sénior, Intégration client au sein de l’équipe Trust Banque Nationale signifie agir comme responsable stratégique de l’intégration lors d’événements complexes touchant le cycle de vie des clients et des gestionnaires de portefeuille. Dans ce rôle, tu supervises les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout, tout en offrant une expérience client fluide et de grande qualité.

Tu agis à titre de conseiller de confiance et de principal point de contact auprès des clients, des gestionnaires de portefeuille, des partenaires internes et des équipes opérationnelles. Tu pilotes des mandats d’intégration complexes et coordonnes les différentes parties prenantes afin d’assurer la réussite des initiatives.

En t’appuyant sur ton expertise en intégration de la clientèle, en garde de valeurs mobilières, en gestion des parties prenantes et en gouvernance opérationnelle, tu exerces un leadership fonctionnel, influences les décisions clés, identifies et atténues les risques, puis contribues à l’évolution des pratiques d’intégration à travers l’organisation.

• Diriger les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout pour une clientèle diversifiée, notamment des clients institutionnels, des gestionnaires de portefeuille, des caisses de retraite, des gestionnaires d’actifs, des émetteurs de FNB et des clients de services de garde de valeurs mobilières.
• Exercer un leadership fonctionnel au sein de l’équipe en guidant les priorités, en influençant les décisions et en contribuant à la résolution de situations d’intégration complexes.
• Accompagner, encadrer et développer tes collègues ainsi que les experts de contenu en partageant tes connaissances, en renforçant les meilleures pratiques et en développant les capacités d’intégration et de conseil de l’équipe.
• Coordonner les parties prenantes multidisciplinaires à travers les différentes lignes d’affaires, les opérations et les fonctions de soutien afin d’assurer une expérience client harmonieuse, efficace et rigoureusement encadrée.
• Conseiller les clients, les gestionnaires de portefeuille et les partenaires internes sur les pratiques d’intégration, les exigences liées à la garde de valeurs mobilières, les considérations opérationnelles et les stratégies de transition.
• Gérer les communications tout au long du cycle d’intégration en alignant les parties prenantes sur les objectifs, les échéanciers, les risques, les dépendances et les livrables clés.
• Identifier les risques opérationnels, les activités critiques et les occasions d’amélioration des processus. Contribuer à l’évolution des pratiques d’intégration en renforçant la gouvernance, en optimisant les processus, en documentant les décisions clés et en partageant les meilleures pratiques au sein de l’équipe.

Trust Banque Nationale regroupe des spécialistes dédiés à offrir des solutions de fiducie, de garde de valeurs mobilières et de services liés aux actifs à une clientèle diversifiée en gestion institutionnelle et en gestion de patrimoine.

Au sein du secteur, tu feras partie d’une grande équipe d’environ 150 collègues et relèveras du directeur ou de la directrice, Intégration de la clientèle et des gestionnaires de portefeuille. Notre équipe est reconnue pour sa culture collaborative, son agilité et son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle lors d’événements complexes et stratégiques du cycle de vie des clients.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, fondés sur l’apprentissage par l’action, te permettront de maîtriser ton rôle et de développer de nouvelles expertises. Des outils comme la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Center ainsi que des programmes de coaching et de mentorat sont accessibles en tout temps.

• Détenir un diplôme universitaire ainsi que de 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de la clientèle, services aux titres, opérations de garde, services fiduciaires, gestion…