Spécialiste , Solutions de main-dœuvre​/Specialist , Workforce Solutions

Spécialiste I, Solutions de main-d'œuvre

Le Spécialiste I, Solutions de main-d'œuvre, fait partie intégrante de l'organisation des Solutions de main-d'œuvre de Ricoh Amérique du Nord et soutient une expérience uniforme, équitable et conforme pour les employés au Canada et aux États-Unis. Le candidat recruté sera chargé de mener des enquêtes rapides, objectives et bien documentées en milieu de travail, portant sur des questions de relations avec les employés à risque faible à modéré, en mettant l'accent sur la résolution rapide des problèmes et l'atténuation des risques.

Pour ce faire, le Spécialiste I doit démontrer une connaissance pratique des enquêtes sur les plaintes en milieu de travail, des pratiques exemplaires en matière de relations avec les employés et des principes d'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que la capacité d'appliquer des politiques et des procédures de manière pratique et cohérente.

• Premier point de contact pour les employés ayant des préoccupations au travail.
• Surveiller diverses méthodes de production de rapports et d’entrevues préalables.
• Mener des enquêtes opportunes, impartiales et bien documentées sur toutes les préoccupations liées au travail, y compris, mais sans s'y limiter, les plaintes des employés, les violations des politiques, les problèmes de conduite et la non-conformité présumée, en veillant à rester aligné sur les politiques, les lois sur l'emploi et les meilleures pratiques.
• Documenter minutieusement tous les aspects des enquêtes, y compris l'admission, les entrevues, l'examen des preuves, les constatations factuelles, l'analyse et les conclusions, conformément aux pratiques exemplaires et aux normes juridiques établies afin d'assurer l'exactitude, la cohérence, la défendabilité et l'atténuation des risques dans les relations avec les employés et les litiges potentiels.
• Être responsable des enquêtes assignées et surveille l'état des cas et les progrès dans le système de gestion des cas.
• Interpréter les politiques et les procédures tout en œuvrant à trouver une solution.
• Faciliter les stratégies de résolution de problèmes afin de régler des plaintes.
• Influencer, encadrer et résoudre des problèmes au besoin pour veiller à l’application adéquate et cohérente des politiques et des procédures et au traitement uniforme des employés dans le cadre de l’enquête.
• S'assurer que les actions post‑enquête sont terminées.
• Fournir une rétroaction continue sur les enjeux au Gestionnaire II, Solutions de main‑d'œuvre et/ou au Directeur principal, Solutions de main‑d'œuvre.
• Fournir un encadrement et des conseils sur les questions liées au milieu de travail, conformément aux politiques et aux pratiques antérieures, y compris, au besoin, la gestion du rendement et les licenciements.
• Être capable de gérer certaines tâches administratives assignées.

• Un baccalauréat dans un domaine connexe est souhaitable.
• 1 à 2 ans d'expérience globale en ressources humaines, dont les travaux scolaires connexes, les stages ou l'expérience de travail.
• Nécessité d’avoir de l’expertise avérée en relations interpersonnelles avec les clients internes et externes.

• Fortes aptitudes en communication orale et écrite et compétences exemplaires en matière de service à la clientèle.
• Considération et discrétion nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes dans l’intérêt de l’organisation et des employés.
• Faire preuve de jugement et de flexibilité pour aider l'entreprise à prendre des décisions qui équilibrent les risques juridiques et les besoins commerciaux.
• Fortes aptitudes à la consultation et capacité à encadrer les autres en vue de résoudre les problèmes se rapportant aux employés.
• Capacité à jongler avec de multiples échéances et problèmes liés aux relations avec les employés (un aspect faisant partie du travail du titulaire du poste).
• Nécessité d’interagir avec les employés et les gestionnaires en faisant preuve de tact, de ponctualité et de bon sens relationnel.
• Aucune difficulté à confronter et à influencer les autres.
• Expérience à gérer les conflits interpersonnels, des conditions de travail stressantes et le rejet en réagissant de…