Vice-président exécutif chargé de la livraison – Secteur public canadien | VP Delivery Executiv

Position: Vice-président exécutif chargé de la livraison – Secteur public canadien | VP Delivery Executiv[...]
Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ). Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.

Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.

À propos du poste
Le responsable de la prestation de services agit à titre de principal point de référence pour l’engagement client et de conseiller de confiance auprès de l’un des clients les plus importants, complexes et stratégiques de Dayforce dans le secteur public. Au cours de l’étape de la prestation et de l’implémentation du programme, il lui incombe de maintenir les relations avec la haute direction ainsi que les relations stratégiques, de superviser la gouvernance du client dans l’ensemble des fonctions et de veiller à ce que le client tire pleinement parti de son investissement dans Dayforce.

Le titulaire de ce poste gère la coordination et la mise en œuvre d’un programme pluriannuel de transformation pour une grande organisation du secteur public canadien, dans le but de répondre aux objectifs stratégiques du client. Le responsable de la prestation de services intervient au niveau de la haute direction auprès du client, de Dayforce et des partenaires stratégiques en intégration de systèmes afin d’assurer l’alignement, la transparence et la réussite de la prestation.

Le titulaire de ce poste possède l’expérience, les qualifications et le sens des affaires requis pour gérer des programmes et projets de grande envergure et à haut risque qui dépassent les frontières de l’organisation, impliquent de multiples unités opérationnelles et s’appuient sur des écosystèmes de partenaires complexes, notamment les cabinets de conseil et d’intégration de systèmes du Big Four. Le responsable de la prestation de services maintient une vue d’ensemble de l’engagement client à l’échelle de l’organisation, coordonne de multiples équipes afin d’assurer une prestation de services réussie et de grande qualité, et agit à titre de point d’escalade principal pour les enjeux majeurs.

Il établit des structures de gouvernance qui facilitent la prise de décisions stratégiques, gère les risques liés au programme et veille à ce que la prestation demeure alignée sur les objectifs de transformation du client. Un leadership affirmé, une pensée stratégique et la capacité de naviguer dans des dynamiques organisationnelles complexes sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Responsabilités

Procéder à des vérifications diligentes ou à des évaluations des risques relativement aux occasions de vente, aux offres de services et aux modèles de prestation, et mettre en œuvre des stratégies d’implémentation.

Établir et maintenir des relations de confiance avec les membres de la haute direction du client, et élaborer des plans d’action concertés avec les principaux intervenants.

Exercer un leadership à l’échelle de la haute direction dans le cadre de programmes de transformation complexes et veiller à l’alignement entre le client, Dayforce et les organisations partenaires.

Évaluer, documenter, communiquer et gérer de façon proactive les risques inhérents à l’engagement client.

Établir des modèles de gouvernance et les maintenir tout au long du cycle de vie de l’engagement de prestation auprès du client.

Assumer la responsabilité principale de la prestation à partir du cycle de ventes, tout au long de l’implémentation et pendant la transition vers l’équipe de soutien.

Traduire les objectifs opérationnels du client en plans de prestation stratégiques et tactiques clairs.

Évaluer des problèmes complexes et trouver des solutions viables générant des résultats positifs tant pour le client que pour Dayforce.

Veiller à obtenir un appui actif de la haute direction du client, des…